PTT Darıca Şubesinde Sıra Sistemi, Kargo Poşeti Ve Personel Davranışı Sorunları

PTT Darıca Sırasöğütler şubesine uygulama üzerinden satış yapan bir dolap satıcısı olarak sık sık kargo götürüyorum. Her gidişimde sıra numarası sistemi olmadığı için herkes karışık şekilde sıraya giriyor ve ortalama 15 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Yoğunluğa rağmen şubede sadece tek bir personel çalışıyor ve bu nedenle işlemler gereksiz yere uzuyor.

Uygulama üzerinden satış yaptığım için ürünleri kargo poşetine koymam gerekiyor. Şubeye gittiğimde önce kargo poşeti istiyorum, gönderi yapacağım ürünü de söylüyorum ancak görevli, poşeti vermemekte ısrar ediyor ve “sıran gelince” diyerek bekletiyor. Sıram geldiğinde poşeti veriyor, bu sırada arkamda yaklaşık on kişi oluyor, paketleme yapacağım ayrı bir alan olmadığı için herkesin içinde aceleyle ürünü poşetlemeye çalışıyorum. Hem uygun alan yok hem de görevli bu esnada beni acele ettiriyor. Oysa kargo poşetini işlem sıram gelmeden verse, ben ürünümü önceden hazırlasam ne sıra uzar ne de insanlar beklemek zorunda kalır, fakat bunu kesinlikle yapmıyor.

Ayrıca personelin tavrından da rahatsızım. Karşısındaki insanı dinlemiyor, ters cevap veriyor ve yardımcı olmaya istekli davranmıyor. Kargomu poşetlemek için resmen rica etmek, adeta dilenmek zorunda kalıyorum. Diğer PTT şubelerinde ya da özel kargo firmalarında böyle bir sorun yaşamadım, yalnızca bu şubede bu kadar zorlanıyorum.

Bu şubede özellikle kargo poşeti verilmesiyle ilgili bu anlattığım uygulamanın düzeltilmesini, personelin müşteriye karşı tutumunun gözden geçirilerek uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa personel sayısının artırılmasını talep ediyorum.