Maltepe Zümrütevler PTT Şubesi Keyfi Paket Redleri İşimizi Aksatıyor

Trendyol üzerinden satış yapan aktif bir işletmeyiz. Bugüne kadar tüm kargo firmalarıyla ve PTT’nin farklı şubeleriyle sorunsuz şekilde çalıştık ve yalnızca PTT aracılığıyla 2000’in üzerinde gönderim gerçekleştirdik. Ancak Maltepe Zümrütevler PTT Kargo şubesiyle uzun süredir ciddi problemler yaşamaktayız ve son olarak 25.02.2026 tarihinde yine benzer bir sorunla karşılaştık. Örneğin 734 00306 51223 187 takip numaralı gönderimiz de bu süreçte sorun yaşadığımız kargolardan biridir.

Şikâyete konu olan bu şube, gönderilerimizi herhangi bir yazılı gerekçe sunmadan, tamamen sözlü beyanla ve “paketleme hatası” gibi soyut bir iddia öne sürerek kabul etmemektedir. Reddedilen gönderi sayısı 1–2 adetle sınırlı olmayıp, toplu şekilde yaklaşık 10 adet ve üzeri kargomuz bu şekilde geri çevrilmiştir. Aynı gönderiler diğer PTT şubelerinde ve farklı kargo firmalarında sorunsuz biçimde kabul edilmekte, herhangi bir standart dışı durum tespit edilmemektedir. Buna rağmen ilgili şubenin sistematik şekilde gönderi kabulünden kaçınması ticari faaliyetimizi aksatmakta ve maddi kayba yol açmaktadır.

Resmi bir tutanak tutulmadan, yazılı ret belgesi düzenlenmeden yapılan bu uygulamanın keyfi olduğunu ve kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz. Buradaki sorunun PTT’nin genel uygulamalarından ziyade, özellikle Maltepe Zümrütevler PTT Kargo şubesindeki personelin tutumu ve yaklaşımından kaynaklandığı kanaatindeyiz.

İlgili personel ve şube hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, gönderilerimizin keyfi şekilde reddedilmesine son verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.