Kredi Kartım Yanlış Kişiye Teslim Edildi Ve Telefonum Engellendi

Garanti BBVA tarafından basılan kredi kartım PTT Kargo’ya teslim edilmiş ve Kayseri Melikgazi dağıtım merkezinden dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, soyadımın dahi uyuşmadığı bir kişiye teslim edilmiştir. Kurye, kartı teslim etmeden önce beni hiç aramamış, teslimat esnasında isim‑soy isim kontrolü dahi yapılmamıştır. Bu durum, kredi kartı gibi son derece hassas ve riskli bir ürün için kabul edilemez bir dikkatsizliktir.

Dağıtım sürecinde sorun yaşadığımı fark edince PTT’nin ilgili dağıtım merkezini art arda 2‑3 kez aradım, ancak daha sonra telefonum engellendi ve merkeze bir daha ulaşamadım. Şube üzerine kayıtlı dört ayrı numara bulunmakta, bunların üçü “genel müdürlük” olarak gözüken hatlar olmasına rağmen hiçbirinden telefonlarım açılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

PTT müşteri temsilcisine ulaşabildim, ancak bana yalnızca aramam için bu numaraları verdi ve bunun dışında farklı bir çözüm ya da yönlendirme sunmadı. Kredi kartı gibi güvenlik açısından kritik bir ürünün, soyadı dahi tutmayan bir kişiye kontrolsüzce teslim edilmesi ve sonrasında telefonla ulaşmaya çalışan müşterinin engellenmesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Kartın yanlış kişiye teslim edilmesi ve telefonlarımın engellenmesi ile ilgili olarak, özellikle Kayseri Melikgazi dağıtım merkezi başta olmak üzere, sorumlular hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını, bu ihmalkâr davranışların resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.