Kargo Sorununda Saygısız Çağrı Merkezi Yetkilisi Telefonu Kapatıyor

PTT Kargo Ankara Kargo İşleme Merkezi üzerinden teslim edilmesi gereken, 2754630019519 takip numaralı kargom 19 Ocak’ta kargoya verilmesine rağmen, 21 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaşmadı. Ürünün kargoda kaybolduğunu ve şu anda araştırma aşamasında olduğunu da, kendi çabamla çağrı merkezini aradığımda tesadüfen öğrendim; bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl rahatsızlığım, bilgi almak için aradığımda çağrı merkezindeki görevlinin benimle azarlayıcı bir üslupla konuşması ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapatmasıdır. Kargosuyla ilgili bilgi almak isteyen müşterilere saygılı, sakin ve yardımcı bir şekilde yaklaşılmasını, özellikle de telefonun müşterilerin yüzüne kapatılmamasını istiyorum.

Müşteri hizmetleri kalitesinin artırılması ve personelin bu konuda uyarılması için gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum; tarafıma ayrıca bir geri dönüş yapılmasına gerek duymuyorum.