Evde Beklerken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.07.2025 tarihinde arkadaşım tarafından, Zonguldak Merkeze kargolanan kargom; 08.07.2025 günü dağıtıma çıkarılmış ve ben de evde onu beklerken ertesi günü şehir değişikliği için seyahat bileti satın almıştım. 08.07.2025 saat 15.55 de evime gelindiği, evde olmadığım ve kapıya kapalı zarfta bildiri bırakıldığı şeklinde sisteme girilmiş. Ben evde kargoyu bekliyordum, eve gelinmedi, ne daire kapısına, ne bina kapısına hiçbir kapalı kart bırakılmadı fakat sisteme öyle not düşüldü. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede temsilciler bu gibi durumların dağıtıma çıkan kuryenin inisiyatifinden kaynaklandığını söyledi. Bu sadece benim başıma gelen bir durum da değil, çalışanlarınızın bu şekilde inisiyatif kullanarak insanları bu ve daha kötü şekilde mağdur ettiklerinin farkındaysanız bunun için gerekli uyarıları ve eğitimleri sizin vermeniz gerekiyor. Benim 09.07.2025 tarihinde kargoyu alarak şehir değiştirmem gerekiyor. Ancak bu kez de kargom herhangi bir şubeye bırakılmadığı, Zonguldak Dağıtım Merkezine götürüldüğü için oraya gitsem dahi teslim alamayabileceğim söylendi. İletişime geçmem adına 0 (372) 253 45 71 numarası tarafıma PTT müşteri hizmetleri tarafından iletildi fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Hatta ardı ardına yaptığım aramaların bazılarında hattın meşgul olduğunu gördüm. Bilinçli yapılan bir yanıtlamama sistemi işlemekte. Bu durum hakkında şikayet belgesi de oluşturdum ve tüm planlarımı buna göre oluşturdum. Fakat şu an dağıtıma çıkarılıp evde olmadığım iddiasıyla götürülen kargoma ulaşamıyorum ve telefonla ulaşabildiğim hiç kimsenin yetkisi yok. Bu nasıl bir kuruluştur? 2 gündür ulaştığım bütün temsilciler, benim internet üzerinden Kargo Takip Numarası ile görüntüleyebildiğim şeylerden farklı hiçbir bilgi veremiyor. Çalışanlarınıza gerekli yetkiyi veremiyorsanız boşa ödeme yapıyorsunuz demektir. Ben şu an kargoma ulaşamadım, gidip almayı istememe rağmen hala bir şubeye bırakılmadığı gerekçesiyle gidip alabileceğim bir yer de yok. Gereği yapılmalı ve bundan sonra insanların mağdur edilmemesi adına; çalışanlarınızın eğitim ve niteliklerinin daha doğru şekilde seçilmesi gerekmektedir.