21 Bin TL Kargonun Takip Bilgisi Eksik, Nerede Olduğu Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Nevşehir Acıgöl PTT şubesinden eşime gönderilen ve değeri 21 bin tl olan kargo, şubedeki yanlışlık nedeniyle iptal edilerek yeniden gönderiliyor. Ancak bana sadece iptal edilen gönderinin kodu iletiliyor, doğru olan ikinci gönderinin takip kodu gelmiyor. İptal edilen kodu takip sayfasına girdiğimde de gönderinin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi görünmüyor.

14 Ekim’de teslim edilmesi gereken kargomuz ortada yok. 19 Ekim’de PTT müşteri hizmetlerini aradığımızda gönderinin iptal edildiğini öğreniyoruz. Gönderici ile tekrar görüştüğümüzde kargoyu gönderdiğini söylüyor. Sonrasında bir şekilde doğru gönderi takip koduna ulaşıyoruz ve kargonun 14–15 Ekim tarihlerinde dağıtıma çıkarıldığını görüyoruz. 14 Ekim’de evde değildik ancak 15 Ekim’de tüm gün adresimizdeydik, buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, ne telefonla arandık ne de kapımıza gelindi.

Takipte kargo şu an Osmaniye Düziçi PTT şubesinde görünüyor. Müşteri hizmetleri, kargonun Düziçi’nden iade için çıkmış olabileceğini söyleyip şubenin numarasını verdi. Ancak ne verilen numaraya ne de internetten bulduğumuz diğer numaralara ulaşabildik, hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Bu kadar yüksek bedelli bir kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veren yok ve kargomuza fiilen ulaşamıyoruz.

PTT’den, söz konusu gönderinin kp06724999552 takip numaralı kargomun şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargonun gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu karışıklık, bilgi eksikliği ve ulaşılmazlık nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.