PTT Bank Ödenen Doğalgaz Faturası Görünmüyor Ve Şirketler Arasında Yönlendirme

Yusuf · 2026-02-12T16:36:37+03:00

11.02.2026 tarihinde saat 14:21’de eşimin adına kayıtlı, toplam tutarı 2.165 TL olan doğalgaz faturasının devlet destekli 1.473 TL’lik kısmını kendi PTT kartımla PTT Mobil uygulaması üzerinden ödedim. İşlem sırasında hesabımdan para çıkışı oldu, dekontum ve otorizasyon numaram elimde mevcut olmasına rağmen fatura sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Yaşadığım sorun üzerine önce PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana Aksa Van Doğalgaz müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Aksa Doğalgaz’ı aradığımda ise bu kez PTT’yi aramam gerektiği söylenerek iki kurum tarafından adeta birbirlerine yönlendirildim ve sorunum çözülmedi. Ödeme yapılmış, para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen faturanın halen ödenmemiş görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. PTT Bankası’ndan PTT Mobil üzerinden yaptığım bu ödemenin acilen incelenmesini, tutarın ilgili faturaya doğru şekilde işlenmesini ya da haksız yere çekilen 1.473 TL’nin kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yusuf

11.02.2026 tarihinde PTT Banka kartım ile PTT mobil uygulaması üzerinden eşimin adına kayıtlı Van Aksa Doğalgaz faturasını ödemek istedim. Toplam 2.165 TL olan faturanın 692 TL’si devlet destekli, 1.473 TL’si ise ödemem gereken tutardı. PTT mobil uygulaması üzerinden bu ödemeyi yaptım, hesabımdan 1.473 TL çekildi; ancak fatura ödenmemiş görünüyor ve işlem başarısız olarak kalmasına rağmen tutar 3 gündür provizyonda bekliyor. Bu süreçte hem PTT Bank’ı hem de Aksa Doğalgaz’ı defalarca aradım. En son 13.02.2026 tarihinde tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. PTT Bank paramın kendilerinde görünmediğini söylüyor, Aksa Doğalgaz ise aynı şekilde sorumluluk almayıp yardımcı olmuyor. Ödeme ile ilgili dekontum ve abone bilgilerim elimde olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. 3 gündür hem faturam ödenmemiş durumda hem de 1.473 TL param provizyonda beklediği için mağdur ediliyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve provizyonda bekleyen 1.473 TL tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda önce CİMER’e, ardından da yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.