Edirne Ayşekadın PTT Şubesinde 700 TL Nakit Talebi Ve Kaba Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: Edirne Ayşekadın PTT Şubesi’nde Yaşanan Mağduriyet ve Personel Davranışı hakkında şikayet

17 Ağustos 2026 tarihinde, Almanya’dan Türkiye’ye gelmiş bir vatandaş olarak, HGS işlemi gerçekleştirmek amacıyla Edirne Ayşekadın PTT Şubesi’ne başvurdum.

Şubede görevli kadın personel tarafından HGS işlemi için 700 TL Nakit ödeme gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak görevli personelin müşteriyle iletişim şekli son derece kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir şekildeydi. İşlem hakkında bilgi almak istememe rağmen tarafıma yeterli ve açıklayıcı bilgi verilmediği gibi, ters bir üslupla karşılık verildi.

700 TL Nakit param bulunmadığı için para çekmek amacıyla şubenin dışındaki ATM’ye gittim. Ancak ATM işlem sırasında banka kartımı yuttu. Bunun üzerine tekrar PTT şubesine dönerek yaşadığım durumu görevli personele bildirdim. Görevli personel ise “Ben bir şey yapamam, görevliyi bekleyin.” şeklinde cevap verdi. Kartımın ATM tarafından yutulması gibi mağduriyet oluşturan bir durumda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli yönlendirme yapılmadı.

Almanya’dan Türkiye’ye gelmiş olmam ve Türkiye’deki işlemler konusunda her ayrıntıya hakim olmamam nedeniyle, özellikle görevli personelden anlayışlı, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken bunun tam tersini yaşamış bulunmaktayım. Bir kamu kuruluşunda vatandaşlara hizmet veren personelin, özellikle bilgi talep eden müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan olay nedeniyle hem HGS işlemi konusunda yeterli bilgilendirme alamadım hem de banka kartımın ATM tarafından yutulması sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu kapsamda;

1. Olayın ve ilgili personelin davranışlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini,
2. Olayın gerçekleştiği saatlere ait güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini,
3. İlgili personelin müşteri hizmetleri ve iletişim şekli açısından değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını,
4. HGS işlemi için tarafıma bildirilen 700 TL tutarın hangi ücret veya işlem kapsamında olduğunun açıklanmasını,
5. Yaşadığım mağduriyetle ilgili yapılan inceleme ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesin

Vatandaş ve müşteri olarak, kamu hizmeti sunan bir kurumda saygılı iletişim ve gerekli bilgilendirmeyi alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim

saygılarımla arz ve talep ederim.

Tarih: 17.08.2026
Şube: Edirne Ayşekadın PTT Şubesi