ATM Arızası Nedeniyle Alınamayan 9.900 TL Ve Kesilen 114,89 TL Masrafı İadesi Talebi

15.02.2026 tarihinde saat 12:15’te PTT Bank Hesap Kartım ile Antalya Manavgat Evrenseki Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi Bankası’na ait 102207 numaralı ATM’den 9.900 TL para çekmek istedim. ATM arızası nedeniyle hazne açılmadı, para hiç verilmedi; buna rağmen işlem makbuzu yazdı ve makine arızaya geçerek kullanılamaz hâle geldi.

Bu işleme rağmen hesabımdan 9.900 TL çekilmiş görünüyor ve ayrıca 114,89 TL de “yabancı banka ATM masrafı” adı altında toplamda 10.014,89 TL düşülmüş durumda. Yani hem paramı alamadım hem de bir de işlem ücreti kesilmiş oldu.

20.02.2026 tarihinde PTT’nin resmi web sitesi üzerinden harcama itiraz formunu doldurup, talep edildiği şekilde h*************@ptt.gov.tr adresine gönderdim. Mail ile başvurunun alındığı ve ilgilenileceği bildirildi. Ardından 24.02.2026 tarihinde yine PTT’nin resmi sitesi üzerinden şikayetimi ilettim. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne para iade edildi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı.

PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca form doldurmam gerektiği söylendi, süreçle ilgili somut bir bilgi verilmedi. Oysa söz konusu Yapı Kredi Bankası ATM’si eşimin iş yerinin hemen yanında ve bildiğim kadarıyla bu ATM’de iki günde bir sayım yapılıyor; dolayısıyla bu tutarsızlık Yapı Kredi Bankası tarafından çoktan tespit edilmiş olmalıydı.

Hesabımdan haksız yere çekilen toplam 10.014,89 TL’nin, işlem tarihinden bugüne kadar işleyecek gecikme faiziyle birlikte ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, buna rağmen çözüm üretilmemesi halinde gereken resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtiyor ve bu tür arıza ve itiraz süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.