Razer Kulaklık Değişiminde Stok Ve Onay Sorunu

Gaming.gen.tr internet sitesinden 27.12.2024 tarihinde satın aldığım 588978 sipariş numaralı ürünlerimden Razer Kraken V3 kulaklığımı cızırtı nedeniyle garantiye gönderdim. Bana değişim iade belgesi verdiler fakat satıcının stoğunda bulunmadığı için Providyo servisinden talep etmemi söylediler. Onlar da stokta mevcut değil, başka bir ürün talep edelim dediler. Razer Blackshark V2 Pro Siyah modeli ile değişim yapabileceklerini söylediler fakat uzun sürebilirmiş. Yaklaşık 15 günlük süre zarfında sorunum çözülmedi. Gaming.gen.tr değişim için yazıyorum, ellerinde stok olmadığı için ürün öneriliyor, ya iade ya da misli ile birebir yahut bir üst versiyon ile değişimi olması gerekirken bana alt segment ürün öneriyor. Stoklarında olan Razer Barracuda X modeli ile değişim olabilir mi diye soruyorum, Providyo onay verirse değişim sağlarız diyor. Providyo'ya iletildiğinde onay vermiyor. Providyo'nun sunduğu ürün en düşük 5500-6000 lira bandında, Gaming.gen.tr'nin sunduğu ürün 4900 TL. Hem stokta olması hem de fiyat farkının diğerine nazaran daha altta olmasına rağmen değişim için neden onay vermeyip bu şekilde mağdur ettiğini anlamak mümkün değil. Bu sorunumun bir an önce çözülmesini rica ve talep ediyorum. Teşekkürler, kolay gelsin.