to read complaints and reviews, or file yours. 
Protherm Lynx model kombiyi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 2 haftadır kombimin su vanası dönmüyor ve basınç düştüğü için soğuk su ile yıkanmak zorunda kalıyorum. Tek başıma yaşayan bir kadın olarak defalarca vanayı döndürmeyi denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yönlendirdikleri Cizre’deki servis hem fahiş fiyat talep etti hem de benimle son derece ciddiyetsiz ve laubali bir şekilde konuştu. Özellikle “biz gelip de vanayı döndürürsek 1150 lira para alırız” ve “bazı kadınlar erkeklerden daha güçlü” gibi ifadelerle dalga geçildiğini hissettim. Ayrıca, vananın kireçlenmesinin “tesisat kaynaklı” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ben bu vanayı döndürmeye çalışıp da zarar versem bu sefer yine para talep edecekler.
Durumu hem Cizre’deki müşteri hizmetlerine hem de ana müşteri hizmetlerine aktardım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kombim henüz 9 aylık ve 2 yıl garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin garanti dışı sayılması ve servis personelinin tutumu kabul edilemez.
Protherm’den, hem özür hem de ücretsiz onarım talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
16.11.2024 tarihinde Protherm Lynx Condense 28 KW marka kombimin sıcak su ısıtmadığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve bir servis kaydı oluşturuldu. 18.11.2024 tarihinde gelen servis, parçanın değişmesi gerektiğini bildirdi. Ancak bir hafta sonra servisi aradığımda parçanın hala temin edilm...
Protherm Lynx model kombim yaklaşık 15 gündür arızalı. 10 gündür ise DemirDöküm servisi nedeniyle mağdurum. Sancaktepe Fatih Mahallesi’indeki evimde kombim bozulunca 08502221833 numaralı müşteri kaydıyla servis talep ettim. İlk gelen ekip, fanın arızalı olduğunu söyledi ve 2 hafta boyunca beklemem g...
Dün kombimizin basıncı düştü, alttaki vanayı çevirdim fakat su basmadı. Göstergede 0.0 bar çıkıyordu. İlçemizde bulunan servisi aradım. Bana vanayı çevirip beklememi söylediler. Biraz zaman alabileceğini belirttiler ve 10 dakika bekledim ancak su basmadı. Tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden kay...
Geçen kıştan beri Protherm marka kombimde ısıtmayı açtığım anda sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su bir geliyor, bir gidiyor; duş almak mümkün değil. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun düzelmedi. Yazın yerden ısıtma sistemi kapalıydı, sorun yaşanmıyordu. Şu anda ise yerden ısıtmayı açtığım anda...
DemirDöküm-Protherm kombi arızası için servis oluşturdum. DemirDöküm-Protherm çağrı merkezi bölgemdeki bayiye ben yönlendirdi. Bayi Kombimdeki arızanın ne olduğunu sordu aktardım. Kombimin arızası için telefonda sesimi yükseltmeye başlayınca Uzman teknisyen bey ile görüştüm. Telefonla Kombime 2-3 iş...
Yorumlar