Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Proteinocean’dan 17 Şubat’ta Ricecream ürünleriyle birlikte çeşitli baharatlar, ketçaplar ve tatlandırıcıların da yer aldığı 10440589 numaralı siparişi verdim. Siparişim 20 Şubat’ta Hepsijet kargo firmasıyla 219104405891 takip numarasıyla gönderildi. 24 Şubat’ta takip numarasını sorguladığımda, kargo firmasının bana hiç ulaşmadan gönderiyi iade sürecine aldığını ve ürünlerin firmaya geri teslim edildiğini açıkça gördüm.

Durumu Proteinocean’a, kargo takip ekran görüntüsüyle birlikte iletmeme rağmen, ürünün bana teslim edildiğini iddia ediyorlar ve ödediğim 4.621 TL’yi iade etmiyorlar. WhatsApp hatlarına öğlen yazdığım mesajlara ise genellikle akşam 17.00’den sonra cevap verip, “mesai saatleri içerisinde incelenip dönüş yapılacaktır” şeklinde yanıt vererek süreci sürekli oyalıyorlar. Telefon veya e‑posta yoluyla da ayrıca bir dönüş alamadım.

Ortada net bir şekilde bana ulaşmamış ve kargo firması tarafından iade edilmiş bir gönderi olmasına rağmen, teslim edilmiş gibi davranılıp para iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. 4.621 TL tutarındaki ödemenin, siparişim bana hiç ulaşmadığı için, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.