Pronto Tour İle Balkan Turunda Vaatlerin Karşılanmaması Ve İlgisizlik

1 Ağustos hareketli 'Karlofça - Novi Sad Turu Dahil Balkan Ekspresi Pegasus Hava Yolları ile 7 Gece 8 Gün Tüm Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil' turunu Pronto Tour üzerinden 112.311,30 TL ödeyerek satın aldık. Broşürde ve sözleşmede 4 yıldızlı otellerde konaklama, 7 akşam yemeği ve konforlu ulaşım gibi vaatler açıkça belirtilmişti. Ancak turun tamamı boyunca bu vaatlerin neredeyse hiçbiri karşılanmadı.

İlk akşam Belgrad’daki Zira Hotel’de trafik nedeniyle otele geç ulaştık ve akşam yemeği verilmedi. Bunun yerine kalan yemeklerle idare etmemiz istendi, bu mağduriyetimiz hiçbir şekilde telafi edilmedi. 6 yaşındaki oğlum için tam ücret alınmasına rağmen, 5. gün Trebinje’deki Hotel In’de bize tek kişilik yataklı, son derece dar bir oda verildi ve çocuğum için ayrı yatak sağlanmadı. Alternatif olarak önerilen otel ise 4 yıldızlı bile değildi.

Turun 7. ve 8. günlerinde, Trebinje’den Saraybosna’ya giderken otobüs değişikliği yapıldı ve yeni otobüste klima çalışmıyordu. Yolculuk boyunca otobüs içi sıcaklık 40 dereceyi geçti, bu da hem sağlık hem de konfor açısından kabul edilemezdi.

Tüm bu yaşananlara ilişkin fotoğraf ve belgeler elimde mevcut. Şikayetimle ilgili Pronto Tour’a mail yoluyla ulaştım, ancak yalnızca bölgenin kalabalık olması ve hava sıcaklıkları gerekçe gösterilerek çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Herhangi bir maddi talebim yok; amacım yaşadığım mağduriyetin diğer misafirler tarafından da görülmesi ve Pronto Tour’un bu konudaki ilgisizliğinin bilinmesidir. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.