to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'in Zorlayıcı Satış Teklifi Ve İptal Sürecindeki İhmali
Pronet’ten aldığım alarm sistemiyle ilgili olarak, Balıkesir Kaşesi’ndeki iş yerimde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. İş yerimi yeni açtığım dönemde Pronet yetkilileri dükkânıma defalarca gelerek, adeta rahatsız eder gibi sık sık ziyarette bulundular. Yangın, su baskını gibi risklerden söz ederek, yeni açtığım iş yerinde emeklerim ve çabalarım üzerinden duygusal baskı kurdular. Bu süreçte kendimi korumak ve iş yerimi güvence altına almak istediğim için, yoğun baskı ve yönlendirme sonucu sözleşme imzaladım.
Sözleşme imzalandıktan sonra ise, başta söyledikleri gibi “sürekli ziyaret, ilgi ve takip” hiçbir şekilde olmadı; bir daha dükkânıma gelip ilgilenmediler. Yaklaşık bir yıl önce, sözleşme tarihi itibarıyla aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde bu kez de iptal edemeyeceğim, mutlaka devir yapmam gerektiği söylendi. Sistemi artık kullanmak istemediğim halde bu sebeple iptal işlemi gerçekleşmedi.
Bu süreç boyunca her ay düzenli olarak ödeme yapmaya devam ettim ve toplamda yaklaşık 22.500 TL civarında bir bedel ödedim. Bana devir dışında bir seçenek sunulmaması, iptal talebimin dikkate alınmaması ve sözleşme öncesinde yoğun baskıyla manipüle edilmiş olmam nedeniyle hakkımın açıkça yenildiğini düşünüyorum. Pronet tarafından aranıldığımda durumu defalarca anlatmama rağmen yalnızca Mayıs ayında aylık ücret alınmadı, ancak önceki ödemeler için herhangi bir çözüm veya iade teklifi sunulmadı.
Yeni açtığım iş yerimde emeklerim ve çabalarım üzerinden yapılan bu baskı ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sözleşme ile iptal sürecimin neden bu şekilde yürütüldüğünün tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Esra K. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Esra K. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet"
Yaşadığım ilk süreçte satış aşamasıyla ilgili bazı olumsuz deneyimlerim nedeniyle memnun değildim. Ancak sonrasında benimle iletişime geçen Duygu Hanım, sabırla süreci dinleyip çözüm odaklı yaklaşarak ortak bir noktada buluşabilmemiz için gerçekten emek verdi. Kendisine ilgisi, anlayışı ve desteği için teşekkür ediyorum. İlk yaşadığım olumsuzluklar tamamen ortadan kalkmış olmasa da, Duygu Hanım’ın yaklaşımı kendimi daha iyi hissetmemi sağladı. Bu nedenle özellikle kendisine teşekkür etmek istedim.
