to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'in Otomatik Tahsilat, Haksız Faiz Ve Fatura Tehditleri
Pronet’in alarm ve kamera hizmetleri için Muğla Datça’daki aboneliğimde, tahsilat otomasyonu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem, kredi kartımdan her seferinde en son kesilen faturayı tahsil ediyor, eski dönem faturalarını içeride biriktirip bunların üzerine faiz işletmeye devam ediyor. 2025–2026 döneminde tüm faturalar kartımdan otomatik çekilmesine rağmen, yaklaşık 11 aylık bir faturayı içeride bekletip sonrasında bunu faizleriyle birlikte talep ettiler.
Ödenmemiş gibi gösterdikleri faturalar üzerinden hem fahiş faiz işletiyorlar, hem de 3 ay geçti, dosyanız hukuka aktarılacak şeklinde tehditkar ifadeler kullanıyorlar. Ayrıca nakli gerçekleştirmedikleri hizmet için fatura kesip bu tutarlara da faiz işlemeye devam etmeleri, hem haksız hem de etik dışı bir uygulamadır.
Defalarca kez müşteri hizmetleri ve tahsilat birimiyle görüştüm. Her aradıklarında durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum; görüşmeler kayıt altında denmesine rağmen, her arayan konudan habersiz, sadece faiziyle tahsilat yapmaya odaklı bir şekilde geri dönüş yapıyor ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Haksız şekilde işletilen faizlerin tamamının iptal edilmesini, tahsilat sisteminin eski faturaları biriktirip faiz yansıtacak şekilde değil, doğru ve şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini ve nakli yapılmayan hizmetler için kesilen faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hukuki süreçle tehdit etmek yerine, yaşanan bu hatanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Pronet kadar kötü müşteri hizmetleri yönetimi görmedim. Bin tane departmanı var her seferinde biti arıyor kimsenin kimseden haberi yok. Görüşmeler kayıt altında diyorlar her seferinde sıfırdan anlatmakla uğraşıyorum. Çok büyük yeteneksiz insanların çalıştığı bir kurum
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, aboneliğinize ait ödeme hareketlerinin 2023 yılından itibaren dönemsel olarak gecikmeli ve düzensiz şekilde gerçekleştirildiği görülmektedir. Tahsilat sistemimiz, mevcut açık borç bakiyesi üzerinden işlem yapmakta olup, yalnızca son fatura değil, vadesi geçmiş ödenmemiş tutarlar da bakiyede yer almaktadır. Belirtmek isteriz ki, firmamızın kasıtlı olarak eski faturaları bekleterek faiz işletmesi gibi bir uygulaması bulunmamaktadır. Gecikme bedelleri, sözleşme ve yasal mevzuat kapsamında, vadesinde ödenmeyen tutarlara sistemsel olarak yansıtılmaktadır. Ayrıca, nakil süreci ve faturalandırmaya ilişkin ilettiğiniz hususlar da ilgili birimlerimiz tarafından dönüş yapılmıştır. Tarafınıza yansıtılan borç, geçmiş dönemlere ait ödenmemiş ve gecikmeye düşmüş faturalardan oluşmakta olup, bu tutarların iptali veya silinmesi mümkün bulunmamaktadır. Ancak talep etmeniz halinde ödeme planı/ yapılandırma konusunda destek sağlanabilecektir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, taleplerinizi tek bir kanal üzerinden iletmeniz ve mevcut borç durumunuza ilişkin çözüm için bizimle iletişimde kalmanız önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Destekleri için teşekkür ederim
Tüm sorunlarımı çözdüler. Pronet'e destekleri için teşekkür ederim
