to read complaints and reviews, or file yours. 
Pronet firması ile 2023 Ağustos ayında kamera ve anahtar sistemi için hizmet aldım. Müşteri temsilcisi 1 yıl olduğunu belirtti. Ekim ayında ise ev aldım. Sistemden cayma hakkımın 3 ay olduğunu biliyordum fakat 1 ay olduğu söylendi. Ücret ile mecburen yeni eve aktarım yaptırdım. Yeni evin akıllı kilidi çalışmadı. Servis geldi ve 'Kapınız çelik kapı, bu nedenle ağır' diye sistem çalışmıyor dendi. Üyelikten çıkma tarihimin ise 2 yıl olduğu söylendi. Kamera sistemleri süre bittiğinde söktürdüm. Fakat devamlı bana kamera olduğu söylendi. Gelip kontrol ettirdim. Evimde olmadığına dair fakat hala bana sistem üzerinde dendi. 'Bitirin o zaman' dedim. Beni tekrar aradılar. 'Peki' dedim, 'sistemden çıkış istiyorum' dedim. '1 yıl daha var, size bu fiyattan devam edin' dediler. Ama dedim nasıl olur. Benim kameram ile anahtar sistemim aynı anda takıldı, biri biter biri bitmez nasıl olur. 'Kontrol edelim' dendi. 50 dakika her bir kişiye bağlanarak zaman ve süre geçiriyorlar. Bu arada ödemelerimi yapıyorum. Ben ücret iadesi istemiyorum. Sistemden çıkış istiyorum. Bana fatura çıkarmasınlar, yeterli. Gerekli yerlere araştırıyorum, şikayette bulunacağım.
Bilginize;
Bugün tekrar Pronet firmasından arandım. Bu sefer çıkmam durumunda 14 bin Tl ödeme yapmam gerektiği ve sözleşmemin Ocak 2026 biteceği belirtildi. Daha önce Ağustos denmişti. Her arayan başka bir şey söylüyor. Peki sistem 2022 de kuruldu hem kamera ve akıllı kilit paneli dediğimde kamera bitmiş ama panel 2023 te kurulmuş dendi. Peki dedim benim o zaman taşınmamdı nakil oldu dedim. A acaba sistem başka panel mi açıldı dendi. Gerçekten bu firmanın çalışma şeklini ve yaşanan mağduriyetleri denetleyecek bir sistem yok mudur? Şikayet.com dan başka? Çelim kapıma takılan anahtar da sistemden ağır diye açılmamasından dolayı yine servis yazalım mı diyorlar? Gelen de iyice kapının kendine çekerek bozulmasına sebep oldu. Biz yaşadık. Siz yaşamayın diye sizinle paylaşmak istedim. Anlatmaya da devam edeceğim.
Bilginize, Tekrar Pronet ten arandım. Ve aynı şeyleri tekrar anlattırdılar. Bir de üstelik 2023 yılı taşınma tarihinde ki nakil sürecimden başlatıldığı 2022 ise eksik ödeme yaptığımı belirttiler. Bende 2022 yılında sistemin kamera ve alarm birlikte kurulduğu kurulma fiyatının ödeme yaptığım fiyattan olduğu ve bu sıra 2022 ilk kurulum yapıldığında bina görevlisinin, teyzemin ve arkadaşımın olduğunu ve şahitlerimin olduğunu. Aynı zamanda bu kurulum ile ilgili kuran ve müşteri temsilcisinin yazışması olduğunu belirttim. Bir borcumun olmadığı ve kurulum üzerinden anlaşma olduğu. Yine süreci devam ettirip 1 senedir. Ödeme yaptığımı. Bir para iadesi istemediğimi. Üyeliğimin iptal edilmesini haksız faturalarında iptal edilmesini istedim. Gerçekten büyük bir müşteriyi yanlış bilgilendirme. Bir de bana sizin ödeme yapmanız lazım 2022 de ise diyorlar. Peki sizin o fiyattan size özel fiyat demeniz ne oldu dediğimde. Siz benimle dalga geçip başka amaçlar mı niyetiniz demek isterdim ama. Yetkili yerlere Şikayet en doğrusu. Sizlerle paylaşıyorum ki sizin de başınıza böyle bir durum gelmesin.
2022 yılında hem kamera hem alarm aynı gün kuruldu. Şahitleri ile mevcut. 2023 yılında yeni evime nakil tarihini ilk sistem gibi gösteriyorlar. Bilginize
Konu ile ilgili taşınmadan dolayı sözleşmeleri bulamıyordum. Gmail kendi gönderdikleri eskiye dönük maillerimi kontrol edip buldum. Panel Plus kurulumu işaretli. Kendileri bana ilk kurulumda akıllı kilitten çıkabilirsiniz eğer memnun kalmaz iseniz demişlerdi. Sonra öğrendim ki panele bağlı olduğu için iptal edilemiyor. Süre taahhüdümü bekledim. O da her arayan kişide daha da ileri bir tarihe ilerliyor. Gerçekten dalga geçer gibi aramalarda da gereksiz konuşma ile zamanınızdan çalıp iş kalitenizi düşürüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne E-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Buradan sonuç alındığını öğrendim.
Pronet firmasından Genel Mdr. Arif bey aradı durumumu anlattım. Kendisine teşekkür ederim.
Sayın Özlem A. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Pronet ile ilişkimiz 15 Mart 2024'te başladı ve s-776335 numaralı abonesiyim. Alarm ve kamera sistemleri hizmeti aldık. Hizmeti alırken 1.800₺ civarında bir fatura geleceği söylendi satış temsilcisi M******* Ş***** ve E***** İ****** tarafından. Halbuki faturaları incelediğimde 2. Ay 4.500₺'ye yakın ...
Alarm sistemini de kullandığımız Pronet firmasından Kasım 2023 tarihinde "120 gün bulut depolama hizmeti de olan kamera sistemi" sözleşmesi yaptık. Kurulum yapılınca kamera sisteminin taahhüt edilen özellikleri taşımadığını tespit ettik. 15 Aralık 2023 tarihinde ilk iptal talebini firmaya ilettik ve...
Evimin kapı pervazına yaşadığım muhit sebebiyle bir güvenlik kamerası taktırmak istedim. Her şey bu şekilde başladı. Pronet Güvenlik Sistemlerine Google reklamları aracılığıyla ulaştım. Tanıtım için bir beyefendi başvurumun hemen ertesi günü ikametgah adresime geldi. Alarm ve alarma entegre kamerayı...
Yorumlar