to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İle Sözleşme Ve Hizmet Sorunları!
Pronet firması ile 2023 Ağustos ayında kamera ve anahtar sistemi için hizmet aldım. Müşteri temsilcisi 1 yıl olduğunu belirtti. Ekim ayında ise ev aldım. Sistemden cayma hakkımın 3 ay olduğunu biliyordum fakat 1 ay olduğu söylendi. Ücret ile mecburen yeni eve aktarım yaptırdım. Yeni evin akıllı kilidi çalışmadı. Servis geldi ve 'Kapınız çelik kapı, bu nedenle ağır' diye sistem çalışmıyor dendi. Üyelikten çıkma tarihimin ise 2 yıl olduğu söylendi. Kamera sistemleri süre bittiğinde söktürdüm. Fakat devamlı bana kamera olduğu söylendi. Gelip kontrol ettirdim. Evimde olmadığına dair fakat hala bana sistem üzerinde dendi. 'Bitirin o zaman' dedim. Beni tekrar aradılar. 'Peki' dedim, 'sistemden çıkış istiyorum' dedim. '1 yıl daha var, size bu fiyattan devam edin' dediler. Ama dedim nasıl olur. Benim kameram ile anahtar sistemim aynı anda takıldı, biri biter biri bitmez nasıl olur. 'Kontrol edelim' dendi. 50 dakika her bir kişiye bağlanarak zaman ve süre geçiriyorlar. Bu arada ödemelerimi yapıyorum. Ben ücret iadesi istemiyorum. Sistemden çıkış istiyorum. Bana fatura çıkarmasınlar, yeterli. Gerekli yerlere araştırıyorum, şikayette bulunacağım.
Bilginize;
Gelişme
Bugün tekrar Pronet firmasından arandım. Bu sefer çıkmam durumunda 14 bin Tl ödeme yapmam gerektiği ve sözleşmemin Ocak 2026 biteceği belirtildi. Daha önce Ağustos denmişti. Her arayan başka bir şey söylüyor. Peki sistem 2022 de kuruldu hem kamera ve akıllı kilit paneli dediğimde kamera bitmiş ama panel 2023 te kurulmuş dendi. Peki dedim benim o zaman taşınmamdı nakil oldu dedim. A acaba sistem başka panel mi açıldı dendi. Gerçekten bu firmanın çalışma şeklini ve yaşanan mağduriyetleri denetleyecek bir sistem yok mudur? Şikayet.com dan başka? Çelim kapıma takılan anahtar da sistemden ağır diye açılmamasından dolayı yine servis yazalım mı diyorlar? Gelen de iyice kapının kendine çekerek bozulmasına sebep oldu. Biz yaşadık. Siz yaşamayın diye sizinle paylaşmak istedim. Anlatmaya da devam edeceğim.
2022 yılında hem kamera hem alarm aynı gün kuruldu. Şahitleri ile mevcut. 2023 yılında yeni evime nakil tarihini ilk sistem gibi gösteriyorlar. Bilginize
Konu ile ilgili taşınmadan dolayı sözleşmeleri bulamıyordum. Gmail kendi gönderdikleri eskiye dönük maillerimi kontrol edip buldum. Panel Plus kurulumu işaretli. Kendileri bana ilk kurulumda akıllı kilitten çıkabilirsiniz eğer memnun kalmaz iseniz demişlerdi. Sonra öğrendim ki panele bağlı olduğu için iptal edilemiyor. Süre taahhüdümü bekledim. O da her arayan kişide daha da ileri bir tarihe ilerliyor. Gerçekten dalga geçer gibi aramalarda da gereksiz konuşma ile zamanınızdan çalıp iş kalitenizi düşürüyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne E-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Buradan sonuç alındığını öğrendim.
Pronet firmasından Genel Mdr. Arif bey aradı durumumu anlattım. Kendisine teşekkür ederim.
Sayın Özlem A. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
