to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Güvenlik Kamerası Sistemi Sürekli Kesintiler Ve Haksız Cayma Bedeli
Esenyurt'ta bulunan ofis ve depomuzun güvenliğini sağlamak amacıyla Pronet firması ile anlaştık. S-860741 sistem numarasıyla kayıtlı aboneliğimiz için sistem kurulmadan önce gelen teknik ekip, altyapı ve internet hız ölçümü yaptı ve mevcut internetimizin bu kameralar için tamamen yeterli ve uygun olduğunu onaylayarak montajı gerçekleştirdi.
Ancak kurulum bittiği andan itibaren kameralarda sürekli donma, kopma ve bağlantı kesintileri yaşamaya başladık. Pronet+ uygulamasına girdiğimizde sürekli "Akış bağlantısı kesildi", "Akış zaman aşımına uğradı" ve "Kameraya bağlanıyor..." hataları alıyoruz. Güvenliğimizi emanet ettiğimiz sistem, kendi uygulaması üzerinden bile sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Durumu teknik servise bildirdiğimizde ise tam bir sorumluluktan kaçma tavrıyla karşılaştık. Ofisimizde halihazırda modeme ek olarak bir adet sinyal yükseltici aktif olarak çalışmasına rağmen, teknik ekip bize "İnternet paketinizi yükseltin" ya da "Bir tane daha yükseltici alın" şeklinde çözümler önerdi. Madem internetimiz yetersizdi, teknik ekibiniz kurulum yapmadan önce yaptığı ölçümde neden onay verdi, neden montajı gerçekleştirdi?
Kendi yaptıkları keşif hatasının, yanlış konumlandırmanın ve yetersiz donanımlarının faturasını bize çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Hizmet alamadığımız, sürekli kesilen ve hata görselleriyle de kayıt altına aldığımız bu ayıplı sistemi iptal etmek istediğimizde ise karşımıza yaklaşık 19.000 TL tutarında “cayma bedeli” çıkarıldı. Hem sistemi doğru düzgün çalıştırmıyorlar hem de haksız ve fahiş bedeller talep ediyorlar.
Yaşatılan bu teknik mağduriyetin ve ayıplı hizmetin kabul edilerek sözleşmemin hiçbir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih ile iptal edilmesini, İstanbul Esenyurt’taki ofis ve depomuzda kurulu tüm cihazların ivedilikle sökülerek geri alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm arayüz hata görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
Ümit G. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
