Kapora İadesi Sürekli Oyalandı, Mağdur Edildim

25.08.2025 tarihinde Üveys Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Profilo Üveys Elektronik, i̇nönü Mahallesi Bağcılar Caddesi No: 34/d Bağcılar/İstanbul) mağazasından toplu beyaz eşya seti (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, televizyon) almak için 10.000 TL kapora ödedim. Ödememi hesap kartıyla yaptım ve bana sipariş fişi numarası olarak 003853 verildi.

Ancak 31.08.2025 tarihinde mağazaya giderek siparişi iptal ettim. Satıcı, iptal işlemini yapacaklarını ve kaporamı 3-4 gün içinde iade edeceklerini söyledi. Aradan geçen zamana ve defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, “muhasebecim yok” gibi bahanelerle geçiştirildim. Hatta bir defasında “kaporanız yandı” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Yasal olarak 21 gün içinde iptal hakkım olduğunu bildirmeme rağmen, sürenin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Profilo genel merkeziyle de iletişime geçtim; “süreci size bildiririz” denildi fakat iki gün geçmesine rağmen bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazadan veya başka bir yetkiliden çözüm alamadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yasal yollara başvurmak istemiyorum.

Kaporamın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.