Aldığım Televizyon Sürekli Donuyor, Garanti Ve Servis Desteği Alamıyorum

Çankırı Merkez’deki Doğanlar Mobilya’dan 4 ay önce Profilo 50PA515ESG model 127 ekran televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günden itibaren cihaz sürekli donuyor ve kasıyor. Sorun neredeyse her gün tekrarlanıyor ve bu durumdan dolayı cihazı verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti belgesinde yer alan numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefon sürekli kapalı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için de sorunum çözümsüz kaldı. Ürünü satın aldığım Doğanlar Mobilya mağazasına başvurdum, ancak bana yetkili servise başvurmam gerektiği ve mağazanın yardımcı olamayacağı söylendi.

Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, ödememi de eksiksiz olarak yaptım. Ancak yaklaşık 50 bin tl ödediğim bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Televizyonun değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.