Siparişimin Otomatik İptali Ve 1.200 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

24 Ağustos tarihinde Procsin’in kendi internet sitesi üzerinden ts24084533850 numaralı siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve 1 Eylül tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Yaşadığım asıl sorun, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin güncel fiyatlarıyla arasında yaklaşık 1.200 TL fark oluşmuş olmasıdır. Yani aynı ürünleri bugün almak istediğimde, siparişim iptal edildiği için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Procsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak ulaştığımda, siparişimin “teknik bir aksaklık” nedeniyle iptal edildiği söylendi ancak bu bilgi dışında bana somut bir çözüm sunulmadı. Ne iptal gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama aldım ne de oluşan fiyat farkı mağduriyetim giderildi.

Siparişimdeki ürünlerin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatlarından tekrar tanımlanmasını ve oluşan yaklaşık 1.200 TL’lik fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamaması ve WhatsApp üzerinden de sadece “teknik aksaklık” denilip çözüm sunulmaması konularının incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.