Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, İade Talebi Ve İletişim Sorunu

24 Haziran 2026 tarihinde saat 09.02’de Procsin web sitesi üzerinden, ts24064508524 numaralı, 2.279,57 TL tutarında yüklü bir kozmetik alışverişi yaptım. Ödemem Troy ile Hoppa sanal pos üzerinden başarıyla alındı ve hemen ardından siparişimin alındığına ve onaylandığına dair tarafıma e-posta gönderildi.

Ancak o tarihten bu yana siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir ek bilgilendirme yapılmamaktadır. Siparişi özellikle sitenizde yer alan “hızlı kargo” ifadesine güvenerek oluşturdum. “Sorun olduğunda bize ulaşabilirsiniz” demenize rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapmıyor, bilgilendirme sağlamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri hattınız çalışmıyor, aradığımda direkt hat düşüyor. WhatsApp hattınız üzerinden gönderdiğim mesajlar ise sadece tek tikte kalıyor, burayı da kapatmış durumdasınız.

Sayın prs Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi yetkilileri, eğer siparişimi gönderecekseniz sürecin derhal ilerletilmesini ve ürünlerle ilgili açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Siparişimi göndermeyecekseniz de siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.279,57 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal işlem sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.