Stok Yanıltması Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İade Ödemesi Bekleniyor

Probident’ten 15.06.2026 tarihinde ProbiWash yedek diş fırçası başlığı, ProbiWhite siyah diş fırçası, takviye gıda ve probiyotikli diş macunu içeren bir alışveriş yaptım. Ertesi gün kargoya verildiği bilgisi paylaşılmasına rağmen günlerce teslimat yapılmayınca kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sonuç olarak sorunun kargo firmasından değil, bizzat Probident’in ürünlerin tamamını kargoya verme (e) memesinden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Probident’in internet sitesinde stokta gözüken ürünlerden bazılarının aslında stokta olmadığı daha sonra anlaşıldı. Bu konuyla ilgili olarak bir kez cevapsız çağrı bırakıldığını sonradan gördüm, ancak ben hem kargo şirketiyle hem de Probident ile görüşüp kargo hakkında bilgi almak isterken, siparişim eksik şekilde kargoya verilmiş ve ben sorgulayana kadar kargoda bekletilmeye devam etmiş. Bu süreç 15 Haziran’dan 24 Haziran’a kadar yaklaşık 10 gün sürdü.

24 Haziran’da ürünlerin eksik olduğunu öğrendikten sonra bana, “İsterseniz mevcut ürünleri gönderelim, diğerleri stoklara gelince yollarız” şeklinde, adeta paramın firma üzerinde kalmaya devam edeceği anlamına gelen bir yaklaşım sergilendi ve nihayet 24 Haziran’da iade süreci başlatıldı. Bu arada stokta gözüken ürünler kargo şirketinde bekletildiği ve tarafıma hiç teslim edilmediği için benim yeniden bir ürün gönderme ya da iade için geri yollama imkanım da olmadı; firma, ertesi gün kargoya verildiği bilinen ürünleri günlerce kargodan geri çekmedi.

24 Haziran’dan sonra Probident ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sitelerinde iade süreci için belirtilen 14 iş günü de geçmiş olmasına rağmen 2.563,00 TL tutarındaki iade hesabıma yatırılmadı. Tek alabildiğim yanıt, “İlgili birime iletiyorum” şeklinde tamamen kalıplaşmış ve gereğini yerine getirmeyen bir cevap oldu. Bu cevabın üzerinden de günler geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş sağlandı ne de iade tutarı hesabıma yansıtıldı.

Fatura numarası ew22026000004100 olan ve bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen, stokta varmış gibi gösterilen bu ürünlerin bedeli olan 2.563,00 TL tutarındaki iadenin, yasal süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.