İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve 37.700 TL Ödemenin Yatırılmaması

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım djı Neo 2 fpv model drone için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Haziran tarihinde başlatılan iade işleminde, 14 günlük yasal iade süresi dolmasına rağmen 37.700 TL tutarındaki bedel hala kredi kartıma yatırılmadı. Video çekim işleri yaptığım için bu iade sonrasında daha ticari bir drone almayı planlıyorum ancak iade geciktiği için işlerim aksıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, öncelikle 14 günlük süreyi beklemem söylenerek o süre sonunda iadenin manuel olarak yapılacağı belirtildi. Ancak 14 günün dolmasına rağmen manuel işlem de yapılmadı ve her seferinde süreç farklı bir birime yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadı. İade talebime ilişkin sipariş numaram 407-1136863-8167524’tür.

Tüm bu gecikmeler nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur durumdayım. 37.700 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.