Amazon İade Reddi Haksız Kusurlu Tava Seti İçin Geri Ödeme Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde İzmir’e teslim edilmek üzere Tefal Ingenio Ceramic Renew İndüksiyon Tabanlı 3 Parça Tava Seti satın aldım. Setin içinden iki adet tava ve bir adet çıkarılabilir sap çıktı. Gönderilen sapı büyük tavaya taktığımda sap sıkıştı ve bir daha çıkarılamadı. Uzun yıllardır aynı model tavaları kullanan biri olarak daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım, aynı ürünü başka yerlerde de kontrol ettiğimde çıkarılabilir sap kısmında herhangi bir zorluk olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek, 14 günlük süre dolmadan 2 Ağustos 2026 Pazar günü iade sürecini başlatıp ürünlerin tamamını geri gönderdim.

Buna rağmen Amazon’dan aldığım e-postada, 402-9811915-1565159 numaralı siparişimde yer alan B0DTV1SYGN asın numaralı ürün için “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Sapın tavaya takılıp çıkarılması gibi basit bir kullanımda “talimatlara uygun kullanılmadığı” iddiası, hem mantıksız hem de tamamen soyut bir gerekçe olarak tarafıma iletilmiştir. Herhangi bir fotoğraf, video veya somut kanıt paylaşılmadan sadece bu ifadeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte bir kez mesajla, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki kanaldan da depodan gelen bu kararın değiştirilemeyeceği, başka bir yetkiliye bağlanamayacağım ve bu konuda bir şey yapılamayacağı belirtildi. Şu aşamada bu süreçle ilgili tartışmaya girmek istemiyor, yalnızca kusurlu gelen ürün için para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Kusurlu gelen tava seti için, 402-9811915-1565159 numaralı siparişime ait bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.