Prima Kampanyasından Eksik Ürün Teslimi

P&G firmasına ait Prima uygulamasından kazandığım kazanımların bir kısmı bana ulaştı, ancak önemli bir kısmı hâlâ gönderilmedi. Şubat 23 gibi puanlarımla Prima Premium Care 1 numara 33’lü ürünlerden toplam 14 adet talep ettim. Uygulama üzerinden ve mail yoluyla, ürünlerin 14 gün içinde gönderileceğine dair bilgilendirme aldım, bu sürede sadece bir kısmı geldi, geri kalanı hiç elime ulaşmadı.

Nisan ayı gibi tarafıma kampanyaya katılımımla ilgili mail geldi, ancak benim derdim kampanyaya katılımımın onayı değil, kazandığım ve seçtiğim ürünlerin tamamını teslim almak. Fişimi yükleyip onay almış olmama rağmen, aradan uzun zaman geçtiği için fişler artık silikleşti ve okunamaz hale geldi. Buna rağmen benden tekrar fiş istenmesi ve sürecin uzatılması, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Mail yoluyla P&G / Prima ile görüştüğümde bana sürekli “Bak kampanyası katılımı” üzerinden yönlendirme yapıldı, oysa ben kampanyaya çoktan katılmış, onay almış ve ürün seçmiş durumdaydım. Buna rağmen eksik gelen ürünlerimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Kazandığım ve talep ettiğim 14 adet Prima Premium Care 1 numara 33’lü üründen gelmeyen kısmın acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu ürünler puanlarımla hak ettiğim kazanımlardır ve bu hakkımın eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. P&G gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğine inanıyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.