Kalitesiz Yemek Ve İçecek, Uzun Sıra Ve Asansör Sorunu

6–11 Temmuz tarihleri arasında Presa di Finica Hotel’de yaptığımız konaklamadan ne yazık ki hiç memnun kalmadık. Otele gelirken yorumlara ve “her şey dahil” konseptine güvenmiştik ancak yaşadıklarımız beklentimizin çok altında oldu.

Öncelikle yemeklerde ciddi bir organizasyon sorunu vardı. Yemek alabilmek için her öğünde uzun kuyruklarda beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen sunulan yemeklerin hem lezzeti hem de kalitesi tatmin edici değildi. Benzer şekilde içecek almak için de sürekli sıra bekledik; bir bardak içecek için bile uzun süre beklemek zorunda kalmak, tatil keyfimizi ciddi şekilde azalttı.

Otelin bir diğer büyük problemi asansörlerdi. 5. Kata çıkmak için birçok kez 5–6 dakika asansör bekledik. Özellikle yoğun saatlerde bu durum oldukça yorucu ve sinir bozucu hale geldi, otel kapasitesine göre asansörlerin yetersiz kaldığını açıkça hissettik.

Alkollü içeceklerin marka ve kalite seviyesi de “her şey dahil” konseptine yakışmayacak kadar düşüktü. Verilen ürünler ne marka ne de tat olarak bu konseptin gerektirdiği standartları karşılamıyordu.

Personel konusunda da beklentimizin çok altında bir deneyim yaşadık. Yorumlarda personelin güler yüzlü olduğundan sıkça bahsediliyor fakat bizim deneyimimiz tam tersiydi. Animasyon ekibi gerçekten ilgili ve güler yüzlüydü, onlara emekleri için teşekkür ederiz. Ancak bunun dışındaki birçok personel misafirlere isteksiz, ilgisiz ve adeta rahatsız olmuş gibi bir tavırla yaklaşıyordu. Bu tutum, tatilimizin genel havasını olumsuz etkiledi.

Biz bu otele, yorumlara ve “her şey dahil” sistemine güvenerek geldik fakat yaşadıklarımız karşısında kendimizi kandırılmış gibi hissettik. Bu şikayeti, hem kendi yaşadığımız memnuniyetsizliği ifade etmek hem de aynı hayal kırıklığını başka misafirlerin yaşamaması için yazıyorum. Otel yönetiminin özellikle yemek ve içecek kalitesi, organizasyon, asansörlerin yetersizliği ve personelin misafirlere yaklaşımı konularında ciddi bir iyileştirme yapmasını; tanıtımda ve satışta vaat edilenlerle tesisin sunduğu hizmetin birbiriyle örtüşmesini bekliyorum. Bu yaşadığımız deneyimden sonra şu an için tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.