15.07.2024 tarihinde Konya Kule Site Teknosa mağazasından 15.000 TL ödeyerek Preo LL-Q8A model hava soğutucu aldım. Aldığım günden bu yana ürün, vaat edilen soğutma işlevini yerine getirmediği gibi, 20 metrekarelik bir odanın sıcaklığını düşürmek bir yana 32 dereceden 34-35 dereceye yükseltti. Ayrıca cihaz sürekli olarak kötü bir koku yaymakta. Hangi modu ya da ayarında kullansam da sorun değişmedi.
Ürünü hem teknik servise verdim hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis üründe bir sorun olmadığını belirtmekten başka bir açıklama yapmadı ve herhangi bir belge de vermedi. Ürünü 24 saat içinde iade etmek istememe rağmen, Teknosa tarafından kesinlikle iade kabul edilmedi. Üstelik ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar duyarsız ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergileniyor.
Sonuç olarak, hem ciddi bir maddi zarar hem de memnuniyetsizlik yaşadım. Hatalı ve kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için hayatımda ilk defa Teknosa sayesinde Tüketici Mahkemesi'ne gitmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yorumlar