Kusurlu Ürün İadesi Reddi; Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden Premium Sepet mağazasından Pirantech marka sulu elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açar açmaz süpürgeden garip tıkırtı sesleri geldiğini fark ettim, hiç çalıştırmadan, sadece içinden bu sesler geldiğini duyduğum için ürünü olduğu gibi tekrar kutusuna yerleştirip hemen ertesi gün iade ettim.

Ürün için Trendyol üzerinden 7260032365798390 iade kodu ile işlem yaptım. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, ürünün kullanılmış olduğu kanaatine varıldığı söylendi. Bana gelen ürün zaten kusurlu olduğu için iade ettim; hiç kullanmadığım bir ürün hakkında inceleme sonucu “kullanılmış” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, mağazanın kullanılmış veya hasarlı ürünü gönderdikten sonra kendi kusurunu kabul etmeyip suçun sorumluluğunu müşteriye yüklediğini gösteriyor ve bu şekilde mağdur edilmemi asla doğru bulmuyorum.

Hem Premium Sepet mağazasının hem de Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Bana gönderilen kusurlu ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade reddi verilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.