to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi Reddi; Kullanılmış İddiası
Trendyol üzerinden Premium Sepet mağazasından Pirantech marka sulu elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açar açmaz süpürgeden garip tıkırtı sesleri geldiğini fark ettim, hiç çalıştırmadan, sadece içinden bu sesler geldiğini duyduğum için ürünü olduğu gibi tekrar kutusuna yerleştirip hemen ertesi gün iade ettim.
Ürün için Trendyol üzerinden 7260032365798390 iade kodu ile işlem yaptım. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, ürünün kullanılmış olduğu kanaatine varıldığı söylendi. Bana gelen ürün zaten kusurlu olduğu için iade ettim; hiç kullanmadığım bir ürün hakkında inceleme sonucu “kullanılmış” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, mağazanın kullanılmış veya hasarlı ürünü gönderdikten sonra kendi kusurunu kabul etmeyip suçun sorumluluğunu müşteriye yüklediğini gösteriyor ve bu şekilde mağdur edilmemi asla doğru bulmuyorum.
Hem Premium Sepet mağazasının hem de Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Bana gönderilen kusurlu ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade reddi verilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sayın Sevim hanım başvurusu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İade edilen Pirantech es-07 Panda ıslak & kuru elektrikli süpürge, müşteri beyanı üzerine yetkili servise gönderilmiş ve ürünle ilgili teknik kontrol yaptırılmıştır. Yetkili servis tarafından düzenlenen teknik servis formunda, üründe herhangi bir arıza veya hasar bulunmadığı, cihazın stabil şekilde çalıştığı açıkça belirtilmiştir. Müşterimizin “içeriden ses geliyor” şeklindeki beyanına konu olan parçanın ise kırık veya kopmuş bir parça değil; cihazın motorunu suya karşı koruyan baypas ünitesi şamandırası olduğu servis raporunda açıklanmıştır. Bu parça, kirli su maksimum seviyeye ulaştığında motorun su çekmesini engelleyen koruma sistemidir. Ayrıca ürün tarafımıza iade olarak ulaştığında yapılan kontrolde ürün üzerinde kullanıma bağlı izler, kirlenme/tortu ve su teması emareleri görülmüştür. Bu nedenle ürünün yeniden satışa uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Bu süreçte müşterimize yanlış ya da eksik bilgi verilmemiş; ürün teknik olarak incelenmiş, yetkili servis raporu alınmış ve kusurlu ürün durumu bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade talebi, üründen kaynaklı bir ayıp/kusur bulunmaması ve ürünün kullanılmış durumda olması nedeniyle reddedilmiştir. Servis raporu ve ürün görselleri ilgili platforma sunulmuştur. Süreç, teknik inceleme sonucuna ve ürünün tarafımıza ulaşan fiziki durumuna göre değerlendirilmiştir. Saygılarımızla, Premium Sepet
Bey efendi ben Pirantech Türkiye firmasıyla görüştüm. Sizin onların bayisi olmadığınızı ürünleri satın alıp öyle sattığınızı söylediler bakın ben o ürünün içeriğini bilemem o ürünü hiçbir şekilde kullanmadım siz baştan bana doğru bilgi vermiş olsaydınız ben bu ürünü sipariş etmezdin ben panik atak hastasıyım takur yukur sesler beni rahatsız ediyor ben ürün elime uluaştıgında kutudan çıkarırken takur tukur sesler gelince açmadan olduğu gibi geri kutusuna koydum aynı anda iade kodu alıp iadesini yaptım sizin servis makine içini kirletip kullanılmış gösterip veya kullanılmış ürünü bana iade red edip beni mağdur edemesiniz kimse parasını yolda bulmuyor ben kullanmış olsam bir kere iadesini yapmazdım bu kadarda değil tekrar söylüyorum ben bu ürünü kullanmadım iadesini talep ediyorum ben sinirli bir insanım beni yasal yollara başvurmayı mecbur etmeyin hasta bir insanım engelli ablama bakıyorum ben bir sürü alışveriş yapan biriyim hiç böyle şeyle karşılaşmadım ben bu iade reddini kesinlikle kabullenmiyorum paramın tamamının hesabıma yatmasını talep ediyorum gereğini yapın ben kullanmadım ürün kullanılmış gönderilmişse sizin ayıbınız
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz tarafımızca yalnızca beyana göre değil, ürünün fiziki durumu ve yetkili servis incelemesi doğrultusunda değerlendirilmiştir. İade gerekçenizde belirttiğiniz “takur tukur ses” konusu için ürün yetkili servise gönderilmiş ve teknik kontrolü yaptırılmıştır. Servis raporunda, üründe herhangi bir arıza veya hasar bulunmadığı, cihazın stabil çalıştığı belirtilmiştir. Ayrıca ses yaptığı ifade edilen parçanın kırık/kopuk bir parça olmadığı; cihazın motorunu suya karşı koruyan baypas ünitesi şamandırası olduğu açıklanmıştır. Bu parça ürünün güvenlik ve koruma sisteminin bir parçasıdır. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrollerde de ürün üzerinde kullanıma/su temasına bağlı izler ve kirlenmeler tespit edilmiş, bu durum görsellerle kayıt altına alınmıştır. Bu nedenle ürün yeniden satışa uygun durumda değildir. Sağlık durumunuz ve yaşadığınız hassasiyet konusunda sizi anlıyoruz; ancak iade süreci ürünün teknik durumu, servis raporu ve tarafımıza ulaşan fiziki hali esas alınarak değerlendirilmek zorundadır. Servis raporu doğrultusunda üründen kaynaklı bir arıza/kusur tespit edilmediği için iade talebiniz onaylanamamıştır. Ürün satışımız faturalı ve yasal satış kapsamında yapılmıştır. Dilerseniz yasal başvuru haklarınızı elbette kullanabilirsiniz; tarafımızda bulunan servis raporu, ürün görselleri ve işlem kayıtları ilgili mercilerle paylaşılabilecektir. Saygılarımızla, Premium Sepet
Ben bu ürünü kullanmadım bey efendı bana baştan şamandıra vs ben özeliklerinde yazmıyor zaten ole olsa ben sipariş vermezdim ve ben bu makineyi istemiyorum ayrıca ben bu ürünü kullanmadım aynı anda kutudan çıkartıldı ses gelince geri kutuya koydum iade ettim makineyi açmadım bile aynı şeyleri söylemekten sıkıldım ben bu makine kullanılmışmı kullanılmamışmı bilemem siz gönderdinz ama bir gerçek var ben makineyi kullanmadım kullanmış olsam atarım gene iade etmezdim bakın bende panik atak var ses strese gelen biri değilim siz kontrol etmeden göndermiş olabilirsiniz ondan dolayı ürün sizde kalsın istemiyorum ben tiklendim bir kere
