Prego Scooter Tekerlek Kırılması Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uzun Bekleme

Yaklaşık sekiz ay önce Prego marka Sidney model bir çocuk Scooter’ı aldım. Ürünü çok sık kullanmamamıza rağmen yaklaşık bir ay önce tekerlek iç taraftan parçalandı. Rulman ile plastik gövdeyi tutan plastik parçalar kırıldı, tekerlek sıkıştı ve artık dönmüyor.

Bu durum üzerine Prego servisini aradım, benden mail atmamı istediler. Belirttikleri mail adresine yazdıktan birkaç gün sonra tekrar aradığımda 12 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ben de bu süreyi bekledim. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve parçanın neden gönderilmediğini veya tamir için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum.

Telefonla görüştüğüm, bana daha önce mail adresini veren teknik servis görevlisi bu kez maili yanlış adrese attığımı ve başka bir mail adresine göndermem gerektiğini söyledi. Mail adresini bizzat kendilerinin yönlendirdiği sayfadan aldığımı belirtmeme rağmen, mailin doğru olmadığını söyleyip yeniden göndermemi ve 12 gün daha beklememi istediler. Çocukların yaz tatilinde kullanacağı bir ürün için, üstelik kendi yanlış yönlendirmeleri yüzünden bu kadar uzun bekletilmek mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu süreçte, küçücük bir parça için bu kadar prosedür çıkaran ve kendi hatalı yönlendirmesine rağmen müşteriyi mağdur eden bir kurumla ilk defa karşılaşıyorum. Scooter’ın tekerleği ile ilgili sorunumun en kısa sürede çözülmesini, tarafıma ücretsiz tamirat yapılmasını ya da gerekli parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.