Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu İade Süreci

Trendyol üzerinden Pratico satıcısından 9 sepetli merdiven şeklinde bir oyuncak dolabı satın aldım ancak bana bambaşka, tek dolap olan yanlış bir ürün gönderildi. Sipariş için 1995 TL ödedim. Siparişi geçen hafta başında verdim ve o günden beri sorun devam ediyor.

Yanlış ürün geldiği günden itibaren satıcıya ve Trendyol’a defalarca canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım, günlerce cevap alamadım. Daha sonra değişim yapacaklarını söylediler, ben de bekledim. Bugün ise değişim yerine ısrarla iade sürecine yönlendirdiler. Aldığım doğru ürün hâlâ sitede satışta olmasına rağmen değişim yapılmaması ve ısrarla iadeye zorlanmam beni mağdur ediyor.

Dolap oldukça ağır ve evde küçük bir bebeğim var. Buna rağmen kargo talebi açılmasını, ürünün evimden alınmasını talep ettiğimde, ürünün benim tarafımdan taşınıp kargoya teslim edilmesi gerektiği söyleniyor. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de küçük bir çocukla bu ağır ürünü kargoya götürmem bekleniyor.

Trendyol müşteri hizmetlerinden defalarca, neredeyse her gün canlı destekle yardım istedim ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Talep açtıklarını söylediler, açılan talebin bile yanlış olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisinin ise sorunu çözmek yerine adeta dalga geçer gibi sadece “psikolojik destek” verir bir tavır sergilemesi beni daha da üzdü.

Yanlış gelen ürünün, evimden kargo görevlisiyle alınmasını ve ilk başta sipariş ettiğim 9 sepetli merdiven model oyuncak dolabın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğim 1995 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.