Prada Gözlük Ürün İnceleme Hatası

01.08.2022 yılında Türkiye/Ankara/Çankaya'da bulunan Panora AVM Boyner isimli mağazadan Prada'nın Prada linca rossa gu modelindeki gözlüğü 2.650 Türk lirasına aldım. Kullandığım ilk ayda gözlük sol camını tutan vida kendiliğinden çıktı. Garanti yetkili servisine gönderdim. Sorun giderildi deyip 1 ay sonra gözlüğü yapıp gönderdiler. Ürünü aldıktan 2 ay sonra tekrar aynı vidası gevşeyip düşmüştü. Tekrar yetkili ürün inceleme servisine ürünü gönderdim. 1 ay sonra yine yapılıp geldiğini belirttiler. Bu süreç 3 defa tekrarlandı. En son gönderdiğimde gözlüğün geri geldiğini almamız gerektiğini belirterek bize mesaj attılar. 07.09.2023 tarihinde Boyner mağazasına ürünü alıp kontrol ettiğimde sol tarafın gözlük camının çatlamış şekilde gönderildiğini gördüm. Hemen mağazadan çıkmadan görevli kişiye camın çatlak geldiğini söyledim. Sonuç olarak aynı ürünü tekrardan tedarik edemeyeceklerini ve aynı ürünün 7.460 Türk lirası olduğunu bize bildirdiler. Biz hem ürünü kullanamadık, hem de gözlük camımızı kırıp eski aldığımız tutarı hediye çeki verebileceklerini bildirdiler. Kesinlikle kabul etmedim. Sonuçta mağdur olan biziz. Yeni gözlük almak istesek ve aynısını alsak üzerine 5.000 Türk lirası gibi ciddi bir tutar ödememiz gerekiyordu. Camı bile biz kırmadık üstelik. Ne ürünü aldık ne de hediye çekini kabul ettik. Prada markasını ve gözlüğünü severek kullanıyoruz ama böyle firmalar yüzünden mağdur olduk. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını yani aynı ürünle değişimini ya da güncel fiyatından ürünümün kabul edilip mağduriyetimin giderilmesini sizlerden talep ediyorum.