Hasarlı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Powertec marka elektronik bir ürün sipariş ettim ve ürün bugün, yani teslimatın üzerinden daha 12 saat bile geçmemişken elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, sanki parçaları ayrılmış ve tekrar birleştirilmiş gibi durduğunu, aralarda boşluklar olduğunu fark ettim. Ürünün hasarlı olduğunu düşündüğüm için iade talebi oluşturmak istedim.
Önce Trendyol canlı destek ile görüştüm, bana satıcı ile iletişime geçip değişim talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Satıcıyla iletişime geçtim, üründeki kusuru fotoğrafla birlikte ilettim; ancak satıcı, üründe kusur olmadığını iddia etti ve iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım ve satıcının bana söylediklerini anlattım. Bu kez asistan, ürün bana ulaştığı için artık ikinci el statüsüne geçtiğini, bu yüzden iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ve garanti belgesi süreciyle devam etmem gerektiğini iletti. Daha sonra telefon üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini, satıcının bu iadeyi reddedebileceğini, inceleme sonucunda satıcı haklı bulunursa ürünü garanti belgesi kapsamında sürece devam ettirebileceğimi söyledi. Ayrıca, iade edersem ve satıcı reddederse hem ürünün hem de ödediğim ücretin satıcıda kalabileceğini belirtti. Ürünü henüz bugün teslim aldığımı, üzerinden 12 saat bile geçmeden yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi ifade etmeme rağmen, iademin reddedilebileceği söylendi.
Trendyol’dan, #10819847471 numaralı siparişime ait bu hasarlı Powertec ürününün, yasal cayma ve iade hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü garanti sürecine yönlendirmek yerine, kısa süre önce teslim alınmış ve ilk kontrolde kusuru fark edilmiş bu ürün için iade hakkımın engellenmeden kullanılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.