to read complaints and reviews, or file yours.Povver Akü Garanti Belgesi
Ünye'den 19.06.2023 tarihinde aldığım ve garantisi devam eden Mutlu Akü markasına ait Power model akünün şarj sorunu yaşamam sebebiyle satın aldığım yere başvurduğumda akünün değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Ancak garanti belgesini bulamadığım için akünün satın alındığı bayi yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerine durumu ileterek, akünün garanti süresinin dolmadığını ve yalnızca garanti belgesini bulamadığımı aktardım. 30 Nisan 2024 tarihinde Müşteri Temsilcisi S** Hanım ile görüştüm; kendisi nazik ve çözüm odaklı bir şekilde konuyu ilgili birimlere aktaracağını belirtti. 2 Mayıs 2024 tarihinde satış sonrası hizmetlerden B** Hanım tarafından arandım. B** Hanım, garanti belgesinin şart olduğunu, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla, hatanın garanti belgesinin kaybolmasından kaynaklandığını belirterek, çözüm üretmek yerine firmaya yakışmayan bir tavır sergiledi. Bu durumu şirket sahibi veya üst yetkililere aktarmak istediğimi ve gerekirse görüşebileceğimi belirtmeme rağmen, son kararı veren kişinin ben olduğu izlenimiyle konu çözümsüz kaldı. Garanti belgesini kaybetmekten sorumlu olduğumu kabul ediyorum; ancak bu durum, garanti süresinin devam ettiği ve bayilerin iki nüsha olarak kayıt tutmadığı bir firmada yaşandığı için, gerekli incelemelerin yapılıp akünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için garanti belgesinin hem bayide hem de müşteride olacak şekilde iki nüsha olarak düzenlenmesini öneriyorum. 'Para kaybedilebilir, itibar asla; itibar para ile satın alınamaz.' Eğer gerekli yardım sağlanmaz ve akü değiştirilmezse, hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Sn. Hüseyin K. 02.05.2024 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili, 02.05.2024 tarihinde sizinle irtibata geçilmiş olup konu ile ilgili gerekli görüşme yapılarak bilgi aktarılmıştır. Akü satışlarımızın yapıldığı anda tüketicilerimize garanti belgeleri teslim edilmekte ve herhangi bir arıza durumunda garanti belgelerinin beyan edilmesi beklenmektedir. Garanti belgesinin muhafaza edilmesi tüketicinin sorumluluğudur. Garanti belgesi beyanı olmadığı için akünün alındığı tarih tespit edilemediğinden garanti süresinin devam edip etmediği bilinmemektedir. Garanti belgesini beyan etmeniz halinde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla...
Akü üstüne yazılan seri noya göre akünün 2021 yılı olduğu beyan edildi. Neden eski tarihli akü satışı yapılıyor, malum aküler beklerken işlevini yitiriyor ve alan müşteriler de bende olduğu gibi 6 ay dan sonra değişim gerektiriyor. Garanti belgesi olsa değiştiriyorsunuz fakat benim gibi bir şekilde belgeyi kaybeden müşteriyi garanti süresi dolmadığı halde yeni akü almaya mecbur ediyorsunuz. Mutlu ve povver markayı akü alacak her tanıdığıma tavsiye etmeyeceğim. Bunu okuyan değerli İnsanlarda dikkate alırlar inşallah. Alındığı tarihe ait banka kart silip olmasına rağmen çözüm odaklı olmak yerine müşteri kaybedip itibar kaybetmeyi göze alan sözde kurumsal yabancı ortaklı firmanın daha çok öğreneceği şeyler var galiba, bunları göz ardı eden bir çok kendini dev aynasında gören firmalar beyaz bayrağı çekmiştir, çözüm odaklı olmayan sadece satışı düşünen mutlu aküye de bu tavsiye olunur. Tüketici heyetine başvuracağım.
