Otel Personelinin Yaşlı Misafire Baskısı Ve Güvenlik Görevlisinin Dikkatsizliği

22.10.2026 tarihinde saat 11.30’da eşimle birlikte Porto Bello Hotel Resort & Spa’da konaklayan kayınvalidemle halk plajında buluştuk. Otel şezlonglarının bulunduğu alana girmeyi planlamıyorduk. Ancak kayınvalidemin gölgede oturabilmesi için bir şezlongu, cankurtaran kulübesinin gölgesine taşıdık. Bu sırada cankurtaran kulübeyi kullanmıyor, onlarca metre uzakta oturuyordu; bunu gösteren fotoğraflar elimizde mevcuttur.

Bir süre sonra cankurtaran yanımıza gelerek otel şezlonglarının halk plajında kullanılamayacağını söyledi. Gerekçesini sorduğumuzda, güvenliği çağırmayı teklif etti ve biz de bu öneriyi kabul ettik. Ardından güvenliği aramak için birkaç dakika boyunca görev yerinden ayrıldı ve bu sürede sahilde misafirlerin güvenliğinden sorumlu kimse kalmadı. Ben, bir cankurtaranın bu şekilde görev yerini terk etmesini ciddi bir güvenlik sorunu olarak görüyorum.

Daha sonra güvenlik görevlisi ve otel temsilcisi İ**m Ç*****r yanımıza geldi. İ**m Ç*****r, aynı talebi tekrar ederek kayınvalidemin bu şezlongu kullanamayacağını ve cankurtaran kulübesinin çevresini de tamamen boşaltmamız gerektiğini söyledi. Bu talebin nedenini sorduğumuzda, herhangi bir kural veya gerekçe açıklamadan yalnızca talebini tekrarlamakla yetindi.

Bunun üzerine kayınvalidem yerinden kalkarak otel şezlonglarının bulunduğu alana geçti. Buna rağmen İ**m Ç*****r, bileğinde otel misafir bilekliği olmasına karşın ısrarla hangi odada kaldığını sormaya başladı. Kayınvalidem bu bilgiyi neden istediğini sorduğunda, açıklayıcı bir yanıt vermeden sorularını sürdürdü ve birkaç kez “Ben yine de nerede yaşadığınızı öğreneceğim” ve “Benimle resepsiyona geleceksiniz, nerede yaşadığınızı öğreneceğim” ifadelerini kullandı. Bu yaklaşım kayınvalidemi son derece tedirgin etti; korktu, ağladı ve plajdan ayrılmak zorunda kaldı.

Bu sürecin tamamını son derece profesyonellikten uzak buluyorum. Otel personeli, yakınlarıyla vakit geçirmek isteyen bir misafirine, örneğin ayrı bir şemsiye ve uygun bir şezlong yeri önerebilir, durumu sakin ve saygılı bir dille çözebilirdi. Bunun yerine yaşlı bir kadına baskı yapan, tehditkar bir üslup tercih edilmesi bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

İ**m Ç*****r’in davranışları ve olay anında görev yerinde bulunmayan cankurtaranın tutumu hakkında gerekli soruşturmanın titizlikle yürütülmesini, kayınvalidemden şahsen özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrarlanmayacağına dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum. Kayınvalidemin Porto Bello’ya ileride yeniden güvenle gelebileceğine dair somut adımlar atılmasını, bu konuda alınacak önlemlerin tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini, görüşme için Rusça, Ukraynaca ve İngilizce dillerinde iletişim kurabileceğimi özellikle belirtmek isterim.