Kutu Olmadan Gönderilen Hediye Paketi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Turuncu Elma firmasından “Porsima yx 03 aldon 6’lı 12 parça Türk kahvesi fincan takımı” nı, annemin bir komşusuna hediye etmesi için 21 Şubat tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 10983906187 olup ürün 25 Şubat’ta Malatya’da yaşayan anneme teslim edildi. Ancak ürün, herhangi bir kutu olmadan sadece patpata sarılı ve streç filme sarılmış şekilde gönderilmiş.

Bu durum hem hediye olarak götürülecek bir ürün için son derece uygunsuz hem de açıklamalarda belirtilmeyen, tüketiciyi yanıltan bir uygulama. Firmayı internetten bularak aradığımda telefona çıkan hanımefendi, şirket politikası gereği bu ürünün kutusuz gönderildiğini söyleyip “İstemiyorsanız iade edin” diyerek son derece ilgisiz ve azarlar bir tavırla konuştu. Başka fincanlarda da aynı durumun olup olmadığını sorduğumda sadece bu ürün için böyle olduğunu belirtti. Annemin Malatya’da, deprem bölgesinde yaşadığını, 78 yaşında olduğunu ve her ürünün kolay bulunamadığını özellikle ifade etmeme rağmen “Yapabileceğim bir şey yok” demekle yetindi. Trendyol üzerinden yazdığımda da yine aynı şekilde ilgisiz ve azarlayan bir tutumla karşılaştım.

487,90 TL ödeyerek aldığım bu fincan takımının kutusuz gönderilmesini ve özellikle de yaşadığım iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Hediye olarak kullanılabilecek, ürününe uygun bir kutunun tarafıma gönderilmesini ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimin incelenmesini talep ediyorum.