Teslimat Kutusu Boş Geldi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

22 Kasım’da Trendyol üzerinden Enci Dekorasyon satıcısından aldığım bebek anı küpleri siparişim İzmir Buca Pudo-Sivriler Mobilya noktasına teslim edildi. Kargomu teslim almak için gittim, şifremi girip kutuyu açtığımda kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

O anda Pudo müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili hemen talep oluşturdum. Yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda sadece “size geri dönüş yapılacak” denilip telefon kapatılıyor ama ne arayan oluyor ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri var. Trendyol ile görüştüğümde ise süreci Pudo’nun yönettiğini, sorumluluğun onlarda olduğunu söyleyip beni Pudo’ya yönlendirdiler.

Bebek bekliyorum ve bebek anı küplerini doğuma yetiştirmek istiyorum, ürünü belki beğenip iade etmeyeceğim bile, ancak şu anda ne ürün var ne de net bir bilgi. Siparişimin nerede olduğunu, kuryede mi kaybolduğunu yoksa başka bir kutuya mı konulduğunu kimse açıklamıyor. Pudo’nun ve ilgili birimlerin acilen siparişimi bulup tarafıma teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 10698601150.