to read complaints and reviews, or file yours.Çaydanlık Sapı Gevşek Çıktı Mağaza Çözüm Yerine Suçladı
Porland İzmir Westpark mağazasından 9 Kasım 2025 tarihinde bir çaydanlık satın aldım. Ürünü eve getirip ilk yıkamamda çaydanlık sapının sabit olmadığını, oynadığını fark ettim. Bu durum hem kullanım konforu hem de güvenlik açısından beni oldukça rahatsız etti.
17 Kasım’da ürünü fişimle birlikte İzmir Westpark mağazasına geri götürdüm. Mağaza sorumlusu sapın gevşek olmasına rağmen “Kendiniz sıksaydınız” şeklinde bir ifade kullandı ve ürünü kullandığım için incelemeye göndereceklerini söyledi. Bu yaklaşım ve “kullanıcıya yükleme” tarzı üslup beni gerçekten çok üzdü. Müşteri temsilcileri de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ürünü eve getirip ilk temasta fark ettiğim bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için uğraştırılmak yerine, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve çaydanlığın hiçbir ek maliyet olmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım olumsuz ve suçlayıcı yaklaşımla ilgili olarak tarafıma bir özür bekliyorum.
Porland müşteri hizmetlerini aradım. Bana kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, iade-değişim yapılmayacağı söylendi. Yeni alınmış bir ürünün nasıl kullanıcı hatasıyla sapının sallandığını açıklamasını yapmadılar
18 Aralık 2025 günü incelemeden dönen ve sözde vidası sıkılan çaydanlığın sapının hala sapının sallandığını gördük. Ürünü teslim almayız dedik. Mağaza müdürü hanım demek ki vidası az sıkılmış biz sıkalım alın dedi, bizimle dalga geçtiği hissine kapıldık. Ürünün hatalı olmadığını iddia etti. Gördüğünüz gibi sallanıyor dediğimizde de evet sallanıyor ama defolu değil dedi. Yenisini veremem yetkim yok dedi. Ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini ve kendisi tarafından da bu durumun tespit edildiğini yazmasını istedik. Hiçbir şey yazmadı, hiç inisiyatif almadı. Böyle bir kayıtsızlık karşısında şok olduk. Biz formu doldurduk. Ürün sözde tekrar incelemeye alındı. Ama bunun gerçekleşmeyeceğine inanıyorum. Red geldi diye bize tekrar geri vereceklerine eminim.
