Telafi Filamentim Bir Türlü Gönderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

18.08.2025 tarihinde Porima’nın web sitesi üzerinden 2 adet Eco Smart pla filament siparişi verdim ve ürünler 19.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Filamentleri kullanabilmek için Porima tarafından paylaşılan makarayı bastım; ancak filamentlerin hatalı sarılmış olması nedeniyle rulolar makaraya düzgün şekilde oturmadı ve dağıldı.

Bu sorun üzerine 23.09.2025 tarihinde mail yoluyla Porima’ya ulaştım. Bana eski makara stl dosyasını ilettiler ve kullanılamayan filamentin görselini göndermemi istediler. Görselleri ilettikten sonra, telafi amaçlı yeni bir filament gönderileceği belirtilerek adres ve iletişim bilgilerim talep edildi. Ancak, 09.10.2025 tarihinde herhangi bir gönderim yapılmadığı için tekrar iletişime geçtim ve stok yenilenmesinin ardından gönderim sağlanacağı söylendi.

Bu tarihten sonra web sitesi üzerinden verdiğim siparişler 2 gün içinde teslim edilirken, telafi amaçlı göndereceklerini söyledikleri filament hala elime ulaşmadı. Kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı oldukça rahatsızım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve söz verilen yeni filamentin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.