to read complaints and reviews, or file yours.Porfloor Tüm Alan Kullanılamaz Hale Geldi
Porfloor marka Taksim renk spc parke ürününü 30.06.2026 tarihinde Eşme Leb-i Derya bungalov ve restoranın balkon/veranda alanlarına toplam 45 m² olarak uygulamasını yaptık. Ürün bedeli olarak 36.000 TL ödedik. Ancak parke, montajın ertesi günü yani 01.07.2026 tarihinde tırnaklarından komple atmaya başladı, kabardı ve şu an tüm alan kullanılamaz hale geldi.
Yaşanan sorun üzerine Porfloor Sakarya–Kaynarca fabrikasından üretim müdürü t** Bey montaj yerine geldi. Kendisi bize bu ürünün balkonlarda ve tekne/yatlarda kullanılmasının kesinlikle uygun olmadığını, üretim olarak bunu yönetime sürekli söylediklerini ancak yönetime rağmen balkon, veranda ve yatlarda kullanılabilir şeklinde reklam yapıldığını ifade etti. Yani ürünün teknik olarak uygun olmadığını bizzat fabrika yetkilisi dile getirdi.
Bu incelemeden 4–5 gün sonra fabrikadan tarafımıza yazılı/sözlü geri dönüş yapıldı ve yalnızca malzeme bedelinin 3’te 1’lik kısmını “iyi niyet” kapsamında karşılayacaklarını ilettiler. Hem müşterimizin mekanı, hem de firmamız bu uygulama yüzünden mağdur olmuşken, sadece malzemenin küçük bir kısmını ödemeyi teklif etmeleri bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değildir.
Parkenin kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle hem malzeme hem işçilik, hem de prestij kaybı yaşadık. Porfloor’un ürününü kendi tanıtımlarında önerdiği alanlarda kullandık, buna rağmen ürün arkasında tam olarak durulmadı. Bu nedenle Porfloor’dan, işçilik ücreti de dahil olmak üzere toplam 50.000 TL tutarındaki zararımızın eksiksiz karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Porfloor'un Taksim renk spc parke ürününü 30.06.2026'da 45 m² alana uyguladık, ancak bir gün içinde tırnakları atmaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Fabrika yetkilisi ürünün balkon ve veranda gibi alanlarda kullanılmasının uygun olmadığını belirtti. Şirket yalnızca malzeme bedelinin üçte birini iade etmeyi teklif etti, bu bizim için kabul edilemez. Bu nedenle işçilik dahil toplam 50.000 TL zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Bugün müşterimiz Tüketici Hakları'na başvurdu.
Şikayetinizde bahsettiğiniz konuya ilişkin bazı teknik hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Sosyal medya paylaşımımızda yer alan “uv ışınlarına dayanıklı” ifadesi, ürün yüzeyinin uv ışınlarına karşı renk ve yüzey performansı dayanımını ifade etmektedir. Bu ifade, ürünün dış mekanda veya doğrudan güneş ışığı altında kullanılabileceği anlamına gelmemektedir. Spc ürünlerimiz teknik özellikleri ve kullanım koşulları doğrultusunda iç mekan kullanımı için üretilmektedir. Ürün ambalajımız üzerinde açıkça, ürünün yalnızca 28°C’ye kadar yerden ısıtma sistemlerinde kullanılabileceği belirtilmektedir. Ayrıca garanti kartımızda; ürünün yalnızca iç mekan kullanımına uygun olduğu, balkon, teras, veranda ve benzeri doğrudan dış hava koşullarına maruz kalan alanlarda kullanımın garanti kapsamında olmadığı ve doğrudan güneş ışığına maruz kalan alanlarda oluşabilecek termal genleşme, deformasyon ve boyutsal değişimlerin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle uv dayanımı ile yüksek sıcaklığa bağlı termal genleşme veya deformasyon birbirinden farklı teknik konulardır. Doğrudan güneş ışığı altında oluşan yüksek sıcaklık, ürünün kullanım koşulları dışında kalmakta ve buna bağlı olarak boyutsal değişim veya deformasyon meydana gelebilmektedir. Firmamız, ürünlerin kullanım alanları ve teknik sınırlamaları konusunda gerekli bilgilendirmeleri ürün ambalajı, garanti kartı ve uygulama talimatlarında açıkça belirtmektedir. Konuyla ilgili olarak ürün kutumuzun ilgili bölümüne ait görseli ve garanti kartımızı da incelemeniz için ekte paylaşıyoruz. Porfloor Portakal Ahşap Üretim ve Pazarlama a. Ş.
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak açıklamanızda yer alan bazı hususların, firmanızın daha önce yapmış olduğu sosyal medya paylaşımlarıyla çeliştiğini belirtmek isterim. Özellikle ekte sunduğum görselde, “Balkonunuzu favori mekânınız yapın” ifadesiyle birlikte ürün görseli kullanılmış ve aynı görsel üzerinde açıkça “uv ışına dayanıklı” ibaresine yer verilmiştir. Bu paylaşım, ürünün balkon gibi güneş ışığına maruz kalabilecek bir alanda kullanılabileceği yönünde tüketicide son derece doğal bir algı oluşturmaktadır. Daha da önemlisi, tarafıma vermiş olduğunuz cevapta “uv ışınlarına dayanıklı” ifadesinin yalnızca ürün yüzeyinin uv ışınlarına karşı renk ve yüzey performansını ifade ettiği, ürünün dış mekanda veya doğrudan güneş ışığı altında kullanılabileceği anlamına gelmediği belirtilmektedir. Ancak sosyal medya paylaşımınızda bu teknik sınırlamayı açıklayan herhangi bir ibare bulunmadığı gibi, balkon kullanımını çağrıştıran bir görsel ile “uv ışına dayanıklı” ifadesi aynı tanıtım içerisinde kullanılmıştır. Ayrıca söz konusu paylaşımın, yaşadığım sorun sonrasında sosyal medya hesabınızdan kaldırılmış olması da dikkat çekicidir. Bu nedenle ilgili paylaşımın daha önce firmanız tarafından yapılmış olduğunu gösteren ekran görüntüsünü özellikle ekte sunuyorum. Ürün ambalajında veya garanti kartında yer alan kullanım sınırlamalarının, satış ve tanıtım sırasında tüketicide oluşturulan algıyı ortadan kaldırdığı kanaatinde değilim. Özellikle reklam ve sosyal medya tanıtımlarında ürünün kullanım alanı konusunda açık ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım deformasyonun yalnızca “kullanım koşulları dışında kullanım” şeklinde değerlendirilmesi yerine, ürünün güneş ışığına maruz kalması sonucunda meydana gelen deformasyonun teknik olarak incelenmesini ve nedeninin tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu sosyal medya paylaşımının neden kaldırıldığı ve “uv ışına dayanıklı” ifadesinin balkon görseliyle birlikte kullanılmasının firmanız tarafından nasıl değerlendirildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim. Konuya ilişkin tüm görsel ve yazılı kayıtları sakladığımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Nihan Saral Çay
