to read complaints and reviews, or file yours.Popüler Ev Aletleri Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı Kargo Ücreti Talebi
Popüler ev aletleri'nin kendi internet sitesinden 30 Ekim 2025 tarihinde Electrolux Ultracaptic model süpürge için emici başlık siparişi verdim. Ancak, sipariş verirken özellikle modelimizi belirtmemize rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Fatura numaram: PO32025000012724.
Yanlış ürün teslim alındıktan sonra müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, ürünün iadesi için kargo ücretinin tarafıma ait olduğu belirtildi. Oysa sipariş sırasında herhangi bir hata yapmadım, ürünün yanlış gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanıyor.
Bu nedenle hem yanlış ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini hem de fatura bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderimden doğan kargo ücretinin de bana yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
30 Ekim’de Populerevaletleri.com üzerinden, satıcıyla WhatsApp üzerinden görüşerek Electrolux ultracaptic model süpürgem için emici başlık siparişi verdim. Sipariş öncesinde süpürgemin kutusunun fotoğrafını satıcıya gönderdim ve bana, kendi ilanlarındaki ürünün cihazımla uyumlu olduğu teyit edildi. 31 Ekim’de PTT Kargo ile teslim aldığım ürünün giriş yeri ise yuvarlak, benim süpürgemin girişi ise oval olduğundan dolayı ürün kesinlikle uyum sağlamadı.
Durumu satıcıya ilettiğimde, “farklı ürün almışsınız” diyerek sorumluluk almadılar ve iade etmek istediğimde 120 TL’lik ürün için 80 TL kargo ücreti çıkardılar. Ayrıca iade durumunda kargo ücretinin tamamen bana ait olacağını belirttiler. Ürünün uyumlu olduğu satıcı tarafından yazılı olarak teyit edilmesine rağmen mağdur edildim.
Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi daha önceki şikayetim yanlış yayımlanmış Electrolux formasından değil bu şikayetteki firma ile sorun yaşadım
