Yemeksepeti Ve Popeyes Kurye Motorla Girişi Reddi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Ekim tarihinde Yemeksepeti üzerinden Samsun’daki Popeyes şubesinden #cxvx-2643-3a9s numaralı siparişi verdim. Kurye teslimata geldiğinde beni arayıp motorla sitenin içine girip giremeyeceğini sordu. Motorların içeri alınmadığını bildiğim için kendisine güvenliğe sorabileceğini söyledim, güvenlik de motorla girişe izin olmadığını iletmiş. Bunun üzerine kurye, siparişi ya güvenliğe bırakabileceğini ya da iptal edeceğini söyledi.

Tek bloklu bir sitede yaşadığımı, motorunu dışarı park edip paketi kapıma getirmesi gerektiğini, bunun zaten görevi olduğunu belirttim. Kuryenin telefondaki konuşma tarzı, “200-300 metre yürüyemem, biz de insanız, siparişinizi iptal edeceğim” şeklindeki sözleri gerçekten kamera şakası gibiydi. Ben de bu durumu kabul etmeyip, motorla içeri girememesinin normal olduğunu, paketi getirmesi gerektiğini, olmazsa güvenliğe bırakabileceğini ama kendisini ve firmayı şikayet edeceğimi söyledim. Ardından siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Sonrasında başka bir numaradan arandım ve kuryeyi içeri almadıkları için böyle olduğu söylendi. Oysa ben kuryeyi değil motoru içeri almadıklarını, sorunun bu olmadığını, kuryenin yürümemek için işi yokuşa sürdüğünü belirttim. Buna rağmen “tamam” denilerek konu kapatıldı ve yaklaşık bir saat beklediğimiz yemek ortada kaldı. 345,00 TL’lik ücret iade edilmiş olsa da, yaşadığım saygısızlık ve sorumsuzluk, hem Yemeksepeti gibi aracı bir firmaya hem de Popeyes markasına hiç yakışmadı.

Bu şikayetin özellikle ilgili Popeyes şubesi ve Yemeksepeti tarafından dikkate alınmasını, görüşme kayıtlarının dinlenerek o kuryenin davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Müşteriyi mağdur eden, görevini yerine getirmemek için bahane üreten bu yaklaşımın yaptırımsız kalmamasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.