Yemeksepeti Siparişindeki Eksik İçecek, Kalitesiz Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29 Ekim 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Tokat merkezden Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten bir menü siparişi verdim. Siparişimde hamburger, patates kızartması, soğan halkası, çıtır tavuk ve içecek bulunması gerekirken içeceklerim hiç teslim edilmedi. Kurye geldiğinde eksik olduğunu fark edip kendisine durumu söyledim, konudan haberi olmadığını ve Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.

Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. #Inxw-2644-0vly numaralı bu siparişim uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen teslim aldım ve bu nedenle sipariş detayları üzerinden herhangi bir işlem de yapamıyorum. Verilen iletişim numarasına da ulaşamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunu iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca gelen ürünlerin kalitesi de son derece kötüydü. Hamburger ekmeği bayattı, soğan halkaları aşırı sertti ve tavukların lezzeti ve dokusu da beklenen kalite standartlarının çok altındaydı. 730 TL tutan bu menüye kuponla birlikte 530 TL ödedim ancak ödediğim ücretin karşılığını ne ürün kalitesi ne de hizmet anlamında alabildim.

Yaklaşık iki hafta önce yine Yemeksepeti üzerinden verdiğim başka bir siparişte, bu kez tamamen başka bir müşterinin siparişi bana teslim edilmişti. O olayda da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmış, fakat yine hiçbir sonuca ulaşamamıştım. İki hafta arayla bu şekilde ciddi sorunlar yaşamış olmama rağmen hâlâ ulaşabildiğim bir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yemeksepeti ve Popeyes yetkililerinden, Tokat merkezdeki bu siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, eksik gönderilen içecekler ve kalitesiz ürünler nedeniyle ödediğim ücretin indirim ya da kupon değil doğrudan ücret iadesi şeklinde tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığım konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.