Teslim Edilmemiş Siparişin “Teslim Edildi” Şeklinde İşaretlenmesi Ve İade Reddi

12.12.2025 tarihinde saat 12.10 civarında Trendyol Yemek üzerinden Popeyes Mustafa Kemal şubesinden Bilkent Şehir Hastanesi adresine iki adet menü siparişi verdim. Siparişlerimden biri Popeyes Coca‑Cola Zero Sugar menü, diğeri ise ekonomi menüsüydü. Ancak siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve bu nedenle iade talebim sürekli reddediliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Popeyes şubeye telefonla ulaşmayı da denedim ancak kendilerine ulaşamadım. Ardından buraya şikayetimi yazdıktan sonra Popeyes müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iadem konusunda yardımcı olacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemim hâlâ çözülmedi.

Hastane ortamında çalışıyorum ve 7/24 kayıt yapan güvenlik kamera sistemi mevcut, teslimat anı da dahil olmak üzere tüm süreçte siparişin bana teslim edilmediği açıkça görülebilir. Ayrıca siparişin gecikme uyarısı dahil tüm süreçlerine ait ekran görüntülerini de kayıt altına aldım ve tamamı eklerdedir. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, bu nedenle artık acil ve net bir çözüm bekliyorum.

10780584236 numaralı siparişime ait ödemenin, siparişin bana hiç ulaştırılmamasına ve sistemde hatalı şekilde teslim edilmiş görünmesine rağmen iade talebimin reddedilmesine istinaden, eksiksiz ve vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.