Popeyes Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

27 Aralık 2025 tarihinde saat 13.38’de Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan sipariş verdim. Siparişi Diyarbakır Sur ilçesindeki İyaz Bin Ganem Kız Öğrenci Yurdu’na verdim. Hangi Popeyes şubesinden verildiğini uygulamada göremiyorum. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.

Siparişi yaklaşık 14.40’a kadar bekledim, yağmur yağdığı için gecikmeyi sorun etmedim. Bu süreçte uygulamada siparişim sürekli “yolda” olarak görünüyordu, hiçbir aşamada “teslim edildi” olarak görünmedi. Ancak Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda siparişin teslim edildiği söylendi. Oysa ne kurye tarafından arandım, ne sipariş bana teslim edildi ne de güvenliğe bırakıldı. Teslim edilmediğini söylediğim halde danışman “yardımcı olamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

14.47 civarında başlayan bu destek sürecinde, 15.42’ye kadar defalarca canlı desteğe bağlandım. Her seferinde siparişin teslim edildiği söylenerek aynı şekilde yardımcı olunmadı ve görüşmeler sonlandırıldı. Bu süreçte Yemeksepeti’ni telefonla aramaya da çalıştım fakat numara aranmıyordu. Ayrıca Popeyes’in numarası Yemeksepeti sisteminde hatalıydı. Canlı destekte doğru numarayı istedim, verilen numarayı aradığımda ise otomasyon sistemi sipariş numarasını girmemi istedi, numarayı girmeme rağmen “iyi günler” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırıldı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Siparişim bana hiç ulaşmadığı halde canlı destekte teslim edilmiş gibi davranıldı ve hem Yemeksepeti hem Popeyes tarafında çözüm için kimse sorumluluk almadı. Online olarak ödediğim #o**v -w**k numaralı siparişe ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.