Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Personel Tutumuyla Karşılaşılan Popeyes Şikayeti

18.03.2026 tarihinde çocuklarımla birlikte İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Popeyes şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Şubeden paket sipariş oluşturduk ve sıramızı beklemeye başladık. Oldukça yorgun olmamıza rağmen sabırla bekledik; ancak bizden önce ve sonra sipariş veren müşterilerin siparişleri hazırlanıp teslim edilirken bizim siparişimiz uzun süre hazırlanmadı.

Durumu sormak için kasaya gittiğimde siparişimde bulunan bir ürünün bittiği ve şu an pişirildiği söylendi. Ürünün içeride kontrol edilmesini rica ettiğimde ise bu talebim ciddiye alınmadı. Tekrar sorduğumda “Can” isimli personelin oldukça sert ve azarlar nitelikte bir üslupla konuşması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Üstelik bu şekilde azar işitmek ve dalga geçilir gibi bir tavırla karşılaşmak, o anda mağazada bulunan 20’den fazla müşterinin önünde yaşandığı için kendimi son derece küçük düşmüş ve incinmiş hissettim.

Siparişimiz yaklaşık 50 dakika sonra hazırlandı. Bu gecikme nedeniyle paket almaktan vazgeçip restoranda yemek zorunda kaldık. Ancak bu kez de patates baharatı ve bazı sosların eksik olduğunu fark ettik. Durumu yeniden ilettiğimizde ilgili personel isteğimizi hoş karşılamayıp, sinirli bir tavırla baharatı patateslerin üzerine ekledi. Tüm bu sipariş için yaklaşık 1.085 TL ödedik; yaşadığımız süreç hem ödediğimiz tutar hem de harcadığımız zaman açısından bizi fazlasıyla mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de personel davranışları nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz ve rencide olmuş hissettim. Bir aile olarak bu şekilde muamele görmekten duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Sipariş numaram h 548’dir. Konunun ilgili şube ve personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini, personel davranışları ve sipariş hazırlama sürecine yönelik gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.