İftar Saati Geçti 50 Dakikada Personel İlgisizliği

27.02.2026 tarihinde saat 18:40’ta İstanbul Akasya AVM Popeyes şubesinde masa için sipariş verdim ve ödemeyi başta peşin olarak 358 TL şeklinde gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım hizmet kalitesizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Şubede yoğunluk olmasına rağmen çalışanların son derece ilgisiz, yavaş ve organizasyonsuz çalıştığını gözlemledim. Sipariş hazırlama süreci tamamen kontrolsüz ilerliyordu. Kasada uzun süre yalnızca iki personel görev yaptı, daha sonra üç kişi oldular ancak işleyişte hiçbir hızlanma olmadı. Stres yönetimi, ekip uyumu ve müşteri iletişimi açısından ciddi eksiklik vardı.

Siparişimi tam 50 dakika bekledim ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Ramazan ayı olması ve iftar saatinde bulunmam sebebiyle durum daha da hassas bir hal aldı. Ezan okunduktan uzun süre sonra, yaklaşık yarım saati aşkın gecikmeyle orucumu açmak zorunda kaldım. Bu durum benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu.

Durumu personele iletip “İftar saati geçti, farkında mısınız? ” şeklinde hatırlatmama rağmen yalnızca “Siparişinizi vereceğiz” denildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne bir özür ne de bir telafi yaklaşımı gösterildi.

Bir müşteri olarak bu denli ilgisiz ve düzensiz bir hizmet anlayışını kabul edilemez buluyorum. Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını, ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.