Sipariş Durumu Yanlış, Yarım Saat Bekletildi Ve Kola Dökülmüş

27.10.2026 tarihinde saat 16.22 civarında Popeyes Kayseri Talas Bahçelievler şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden gel-al siparişi verdim. Siparişimi restorana gidene kadar hazırlanır diye düşünerek restorana geçtim, sistemde ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Şubeye gidince biraz daha bekledim ve saat 17.00’ye kadar siparişin hazırlanmamasına anlam veremedim. En sonunda dayanamayıp görevliye gel-al siparişlerinin ne kadar sürede hazırlandığını sordum. Sipariş numaramı u024 olarak söylediğimde, siparişimin aslında çoktan hazırlanmış olduğu ve masanın üzerinde beklediği ortaya çıktı. Çalışan, “Bu sipariş sizinmiş, kusura bakmayın” diyerek geçiştirdi. Sırf siparişi “hazır” butonuna basmaya üşendikleri için yarım saatten fazla boş yere bekledim; sormasam hâlâ bekliyor olacaktım. Ayrıca ürünü teslim aldığımda kolanın da dökülmüş olduğunu gördüm.

Bu süreçte Tıkla Gelsin üzerinden yardım almaya çalıştığımda da sistem “Popeyes şu anda yoğun” gibi otomatik bir dönüş yaptı, ancak ben zaten restorandayken şubenin bomboş olduğunu ve benden sonra gelen herkesin siparişini çoktan alabildiğini gördüm. Ne şube çalışanlarının ilgisi ne de Tıkla Gelsin müşteri temsilci süreci tatmin edici değildi.

Hem şubedeki ilgisizlik hem de sistemde sipariş durumunun doğru güncellenmemesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, kolanın dökülmüş olması ve genel mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli uyarıların yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını ve Tıkla Gelsin üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.