QR Siparişte Sürekli Hazırlanıyor, Yanlış Ve Eksik Ürünler, Soğuk Yemek

02.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.44 civarında Saraçoğlu Popeyes şubesine gittim. Şubede istisnasız her masada “QR ile sipariş ver, masaya gelsin” şeklinde bir yönlendirme ve masa numarası vardı. Ben de buna güvenerek masamdaki QR koddan sipariş verdim. Ancak uygulamada siparişim çok uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, sipariş gelmeyince kasaya sormaya gittiğimde çalışanlar siparişin uzun süre önce çıktığını ve aslında masaya servis diye bir uygulamanın olmadığını söylediler. Bu sırada tüm menü soğumuştu.

Uygulama üzerinden sipariş verirken hamburgerde istediğim içerikler seçilmemişti, masaya gelen içecekler yanlıştı. En önemlisi, ücretini ödediğim tender yerine tavuk parçaları getirildi. Uygulamadaki ekranda görünen ikili tavuk burger menüye ek olarak almam gereken 6’lı nugget da siparişte gözükmüyordu. Toplamda yaklaşık 420 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem eksik ürün, hem yanlış ürün, hem de soğuk ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştım.

Sipariş, uygulamada 3–4 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründüğü için bu süre içinde herhangi bir işlem yapamadım. Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı destek almaya çalıştığımda da sadece otomatik cevaplar geldi, gerçek bir muhatap bulamadım. Ürün teslim edildiği halde sistem hâlâ “hazırlanıyor” gösteriyordu. Daha sonra yaşadığım durumu puanlama kısmında da belirttim ancak günler geçmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı, eksik ve hatalı ürün gönderimiyle birlikte yetersiz hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve yanlış ürünler ile kötü hizmet nedeniyle uğradığım zararın tarafıma iadesini talep ediyorum.