Restoran Kapanışından Sonra Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

17.02.2026 tarihinde saat 20.25’te Trendyol Yemek üzerinden İzmir Murat Reis şubesi Popeyes’ten 10974351006 numaralı siparişimi verdim. Restoranın 22.00’de kapanıyor olmasına rağmen siparişim uzun süre hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Saat 22.00’ye kadar toplam üç kez canlı desteğe bağlandım, her seferinde yalnızca “Siparişinizi hızlandırıyorum, mağaza ile görüşüyorum” şeklinde cevap verildi; ancak somut bir ilerleme olmadı. Restoran kapanma saatini geçtiğimizde siparişin hâlâ gelmemesi üzerine iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen saat 23.00 civarında 0850 220 70 90 numaralı hattan kuryeden arandım ve siparişi getireceğini söyledi. Restoran kapanalı yaklaşık bir saat olmuşken, siparişi bu kadar geç ve gecikmenin açıklamasını yapamadan getirmeye çalışması hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından beni son derece rahatsız etti. Aynı numaradan tekrar arandığımızda bu kez bir bayan ile görüştük; siparişi 20.25’te vermeme rağmen neden 23.00’te arandıklarını ve bu saate kadar neden ilgilenilmediğini sorduğumda sadece “Firma yoğunluktan geç hazırlamış” denildi. Restoranın 22.00’de kapandığını, kuryenin siparişi teslim aldıktan sonra da yaklaşık bir saat boyunca neden getirmediğini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme, yetersiz bilgilendirme ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle Trendyol Yemek ve Popeyes Murat Reis şubesi hakkında şikayetçiyim. Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.