Popeyes Ve Trendyol’dan Sürekli Eksik Ürün Ve Reddedilen İade Talepleri

İki küçük çocuğum olduğu için her zaman evde yemek yapamıyorum, eşim de geç geldiği için özellikle son dönemde sık sık Popeyes’ten Trendyol üzerinden sipariş veriyoruz. Fiyatı diğer yerlere göre daha uygun ve doyurucu olduğu için tercih ediyorduk ancak neredeyse her seferinde eksik ürün gelmeye başladı. İlk siparişlerde çok üzerinde durmadık ama 15 Kasım’dan beri verilen siparişlerin çoğunda mutlaka bir şeyler eksik geliyor.

Son olarak 24 Ocak 2025 tarihinde saat 15.16’da Trendyol üzerinden Popeyes’ten verdiğim 10905467806 numaralı siparişte 4’lü hamburger söyledim, sadece 1 hamburger gönderildi. Ayrıca kova boy patates de siparişte olmasına rağmen hiç gönderilmedi. Diğer söylediğim ürünler, örneğin kanat ve tavuklar geldi, yani eksik olan kısmı özellikle bu hamburgerler ve kova patates oluşturuyor. Bu sipariş yaklaşık 790 TL civarındaydı ve eksik bırakılan ürünler toplam tutarın önemli bir kısmını oluşturuyor.

Siparişlerimizde eksik gelen ürünler için Trendyol üzerinden her seferinde görsel yükleyip durumu anlatarak iade talebi açtım. Bu son siparişte de 3 kez iade talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan taleplerim reddedildi. Canlı yardıma bağlandığımda da sadece “talep reddedilmiş, bir şey yapamayız” denildi, ısrarla sorduğumda da “uygun görülmedi, sistem çok fazla iade talebi açtığınızı gösteriyor” gibi yuvarlak cevaplar verdiler. Yani sürekli eksik ürün gönderen taraf onlar olmasına rağmen, iade talebi açtığım için sanki sorunlu olan benmişim gibi davranıldı ve somut hiçbir gerekçe sunulmadı.

Şu an sistemde faturayı bile görüntüleyemiyorum, sanki iptal edilmiş gibi açılmıyor. Zaten sipariş numaramı ve eksik ürünleri net olarak ilettim, bu bilgilerden neyin gönderilip neyin gönderilmediğini görmeleri mümkün. Buna rağmen Popeyes tarafı da Trendyol tarafı da “prosedür” arkasına saklanıp hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri olarak her siparişte eksik ürün gelmesi normalleştirilmiş, ardından da “sık iade talebi açıyorsunuz” denilerek paranın içeride kalması bekleniyor. Bu durum hem çok haksız hem de güven kırıcı.

Ben paramı sokakta bulmuyorum, iki çocukla, zor şartlarda çalışarak kazanıyorum. Son siparişimde gönderilmeyen ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Popeyes’in bu siparişimi ve son dönemdeki geçmiş siparişlerimi incelemesini, hatanın kuryeden mi yoksa şubeden mi kaynaklandığının netleştirilmesini ve bundan sonra benzer şekilde haksız yere iade taleplerimin reddedilmemesini istiyorum.